PrincipalQuejasBahigo Casino - El jugador no puede localizar sus ganancias.

Bahigo Casino - El jugador no puede localizar sus ganancias.

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Importe: 17.000 €

Bahigo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/10/2019 | Caso cerrado : 11/11/2019
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 años
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El jugador de Suiza ha alcanzado un saldo de 17000 EUR jugando a las tragamonedas. Más tarde, cuando inició sesión, una gran parte de las ganancias se había ido. Rechazamos esta queja debido a la falta de evidencia.

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hace 5 años
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He ganado alrededor de 17000EUR, cuando salí del juego, el dinero se había ido y solo con lo que comenzó en mi cuenta.

Estoy nuevamente en el juego y luego solo había 11000EUR allí.

Respuesta: No pudo encontrar una ganancia.

Incluso tomé capturas de pantalla y las envié, pero no las acepto.

Bueno, deberías decir eso, huele a estafadores.

Y no no jugó en modo divertido, 2000, -Euro lejos y luego el beneficio ni siquiera se paga.

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hace 5 años
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Querido Manfred:

Lamento cualquier inconveniente que tenga con el saldo de su casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente este asunto. ¿Intentó comunicar este problema con el casino y le dieron alguna razón para cancelar sus ganancias? Sería muy útil si pudiera enviarme una captura de pantalla del historial de su cuenta donde se vean 17000 EUR y confirmar que no jugó con un bono mientras acumulaba sus ganancias. Además, sería útil para mí saber cuánto era el saldo de su cuenta cuando comenzó la sesión. Muchas gracias de antemano por su respuesta y avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted.

Atentamente,

Petronela

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hace 5 años
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Sí, traté de aclarar con Bahigo, pero solo la respuesta es que no hay reservas del juego.

El saldo de la cuenta era de aproximadamente 500EUR cuando comencé, así que exactamente cuando salí del juego.

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hace 5 años
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Querido Manfred:

Muchas gracias por su respuesta. Es lamentable que no haya podido obtener el historial de su cuenta con una imagen clara de 17000 EUR. Lo siento mucho, pero ¿podría explicarme una vez más, cuánto es el monto que desea reclamar? ¿Son 6000 EUR (17000 - 11000) o la cantidad total de 17000 EUR? Solo quiero asegurarme de que entendí toda la situación correctamente. ¿Has retirado dinero o aún no? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 5 años
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Querida Petronela

En realidad, quiero reclamar el ganado 17. 000EUR pero solo tengo la prueba de los 11,000 EUR.

Pero exijo los 17,000EUR.

No, no he retirado ningún dinero.

Gracias y saludos cordiales


Manfredo

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hace 5 años
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Querido Manfred:

Muchas gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino y le informaré sobre cualquier resultado o actualización. Lamentablemente, debo decir que será difícil resolver este caso sin una evidencia inquebrantable. Espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 5 años
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Nos gustaría pedirle al Bahigo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 5 años
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Querida Petronela

Ya hemos verificado 3 veces con nuestro proveedor para este cliente y le explicamos que desde nuestros registros no podemos ver ni ganancias de € 17K y ni siquiera € 11K como saldo. El saldo máximo que tenía en su casino era de 500 € y creemos firmemente que las capturas de pantalla son de Play Money, ya que no encontramos ninguna transacción con esos montos y nuestro proveedor de casino tampoco. Nunca tuvimos tales casos, por lo tanto, esto no se clasifica como un problema técnico y, dado que no pudimos encontrar las cantidades mencionadas en nuestros registros, seguramente no podemos simplemente agregar los fondos en la cuenta del cliente. Esperamos que esto ayude.

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hace 5 años
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Nos gustaría pedirle al jugador que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si hay pruebas adicionales, como capturas de pantalla o el registro del historial del jugador, que está en posesión del jugador, no dude en enviárnoslas. Si el jugador no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "rechazada".

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 5 años
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Sí, deberías decir eso.

No tengo dinero real en mi cuenta para luego jugar con "dinero de juego".

Si el programa ha cambiado por sí mismo, pero también es interesante que uno gane con "dinero ficticio" ganancias tan grandes y con dinero real todo el tiempo está tan exento, si mira las reservas en mi cuenta.

Y por qué en la ventana no aparece un símbolo o una letra que dice que juegas con "dinero ficticio", entonces en realidad es planeado o intencional, que siempre puedes decir "sí, no, has jugado con dinero ficticio", no tenemos ninguno aquí. .

Desde ahora he hecho una captura de pantalla donde zbsp. los 11,000 euros en el juego ven lo que no vale nada entonces.

Para mí es solo una estafa, no he cambiado nada y ahora tengo que luchar para obtener mi beneficio.

Pero como todo el tiempo llega la excusa, no hay reservas, probablemente nunca veré el dinero.

Ya con el primer desembolso solo tuve problemas y ahora eso.

Ahora tengo otro casino en línea, porque me parece una broma, juegas todo el tiempo y cargas tu cuenta, pero en cuanto ganas significa "has jugado con dinero ficticio".

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Público
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hace 5 años
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Querido Manfred:

Lamento mucho sus problemas, pero es muy difícil para mí continuar con esta queja sin ninguna prueba relevante. Si hubiera alguna evidencia sólida que respaldara este caso, sería muy útil, pero desafortunadamente, cerraré esta queja ahora, como 'rechazada' debido a la falta de evidencia del jugador.

Atentamente,

Petronela

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