El jugador de Nigeria depositó dinero en el casino. Desafortunadamente, el depósito aún no se ha acreditado en su cuenta. El jugador dejó de responder a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un depósito exitoso de 5,000 en mi cuenta de BC Game, pero aún no se me ha acreditado.
Estimado/a tubasensamuel87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Verónica
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de tubasensamuel87. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El jugador nos escribió el siguiente mensaje:
Buenos días señor/ma,
Después de todo mi envío, todavía no me han reembolsado. Es tan desafortunado que me encontré aquí.
Estimado tubasensamuel87, ¿se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino sobre el problema con su depósito?
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