El jugador de India tuvo un problema con un depósito que no había recibido después de ocho días y el servicio de atención al cliente no le había proporcionado asistencia. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la documentación necesaria para resolver el problema. Sin embargo, como no se recibió confirmación de la resolución por parte del jugador, la queja fue rechazada.
Mi depósito se completó hace 8 días pero no recibí el dinero. La billetera de bc.game o mi cuenta bancaria no me reembolsaron el servicio de asistencia de Coustomar. No me ayudaron 😭😭
Estimado mddampy2011,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Gracias por mi respuesta, por favor, ayúdenme a acreditar mi dinero, mi identificación de casino, el soporte de bc.game no ayuda, no recibí mi dinero en mi cuenta bancaria
Hola,
Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video que se mencionan a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.
5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.
6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de mddampy2011. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Lamentablemente, ya no es posible ayudar con esta queja. Según nuestros términos de servicio bc.game/help/terms-service Punto número 28
El usuario deberá obtener ayuda de su banco presentando una queja ante el banco.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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