El jugador no puede retirar su saldo debido a una verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player's unable to withdraw his balance due to ongoing verification. We rejected the complaint because it was related to sports betting.
El jugador no puede retirar su saldo debido a una verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola gavrielchristoforos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello gavrielchristoforos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias gavrielchristoforos por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you gavrielchristoforos for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola gavrielchristoforos,
Este es Tomass y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado BC.Game Casino,
¿Podría explicar por qué el jugador no puede retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hello gavrielchristoforos,
This is Toma,s and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear BC.Game Casino,
Could you please explain why the player is not able to withdraw their winnings?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Gavrielchristoforos,
Disculpas por el largo tiempo de verificación. Hemos investigado problemas relacionados con sus actividades de apuestas deportivas y, lamentablemente, debido a apuestas sospechosas, su cuenta de apuestas deportivas ha sido limitada. Todavía puede jugar todos los juegos de casino normalmente, y su cuenta ahora está abierta para retirar, depositar y jugar normalmente también.
Confío en que esto resuelva su consulta, si necesita algo más, hágamelo saber.
Saludos,
BC.JUEGO
Dear Gavrielchristoforos,
Apologies for the lengthy verification time. We had investigated issues relating to your sports betting activities, and unfortunately due to suspicious betting your sportsbetting account has been limited. You are able to still play all casino games normally , and your account is now open to withdraw, deposit & play normally also.
I trust this resolves your query , if you need anything else please let me know.
Regards,
BC.GAME
Estimado gavrielchristoforos,
Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja.
Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear gavrielchristoforos,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue in communication with the casino on your behalf and try to get more information, but at the same time, I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Tomas
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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