El jugador no puede retirar su saldo debido a una verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
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BC.Game Casino - El jugador no puede retirar su saldo.
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Importe: 2.300 ₮
BC.Game Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
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Público
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hace 11 meses
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Hola gavrielchristoforos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 11 meses
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Gracias gavrielchristoforos por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 11 meses
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Hola gavrielchristoforos,
Este es Tomass y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado BC.Game Casino,
¿Podría explicar por qué el jugador no puede retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Gavrielchristoforos,
Disculpas por el largo tiempo de verificación. Hemos investigado problemas relacionados con sus actividades de apuestas deportivas y, lamentablemente, debido a apuestas sospechosas, su cuenta de apuestas deportivas ha sido limitada. Todavía puede jugar todos los juegos de casino normalmente, y su cuenta ahora está abierta para retirar, depositar y jugar normalmente también.
Confío en que esto resuelva su consulta, si necesita algo más, hágamelo saber.
Saludos,
BC.JUEGO
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Público
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hace 11 meses
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Estimado gavrielchristoforos,
Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja.
Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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