El jugador de México ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Mexico has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de México ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No es la primera vez que me pasa aora si tengo todo para probarlo según ellos me mandaron mi retiro y si aparece todos mis datos bien en el retiro pero en el IDTRX ES OTRA información es menos cantidad y lo mandan a otra wallet les able por las buenas y no me contestan asta que me desconecto contestan les mandé pruebas y cada día me dicen que espere 24 horas es un retiro de 354 dogecoin con un valor de 23 dólares anterior mente fueron ethereum con valor de 5000 pesos mexicanos y anteriormente 798 cronos con un valor de 46.45 dólares
It is not the first time that it happens to me now if I have everything to prove it according to them they sent me my withdrawal and if all my data appears well in the withdrawal but in the IDTRX IT IS OTHER information is less quantity and they send it to another wallet I can tell them for the good and they don't answer me until I disconnect they answer I sent them proofs and every day they tell me to wait 24 hours it is a withdrawal of 354 dogecoin with a value of 23 dollars previously they were ethereum with a value of 5000 Mexican pesos and previously 798 chronos with a $46.45 value
No es la primera vez que me pasa aora si tengo todo para probarlo según ellos me mandaron mi retiro y si aparece todos mis datos bien en el retiro pero en el IDTRX ES OTRA información es menos cantidad y lo mandan a otra wallet les able por las buenas y no me contestan asta que me desconecto contestan les mandé pruebas y cada día me dicen que espere 24 horas es un retiro de 354 dogecoin con un valor de 23 dólares anterior mente fueron ethereum con valor de 5000 pesos mexicanos y anteriormente 798 cronos con un valor de 46.45 dólares
Dear munozarmando9173,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear munozarmando9173,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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