PrincipalQuejasBC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.

BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.500 INR

BC.Game Casino
Enviada: 15/01/2025 | Caso cerrado : 04/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de India había creado una nueva cuenta después de perder el acceso a su antiguo correo electrónico y depositó 350. Después de obtener una ganancia de 1500 mientras jugaba, el jugador encontró que su retiro estaba suspendido y solicitó que se desbloqueara. El Equipo de Quejas se comunicó tanto con el jugador como con el casino para aclarar el estado de la cuenta. Se observó que el representante del casino confirmó que no había restricciones en la cuenta. Dado que el jugador no respondió para confirmar la resolución, la queja se marcó como rechazada.

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Público
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Estimado equipo de BC

Soy un viejo defensor y lo digo totalmente en Casino BC. GAME Casino es el mejor. He obtenido muchas ganancias en mi cuenta. Hace unos días perdí mi antiguo acceso a mi correo electrónico. Ahora he creado una nueva cuenta en la que deposité 350 y estaba jugando en Hilo. Tenía experiencia, así que pude obtener buenas ganancias. He hecho 1500, pero ahora mi retiro ha sido suspendido. Les solicito que lo desbloqueen y no tengo más quejas.

GRACIAS

Nombre de usuario: ARJUN2000

Identificación de usuario:61242924

Le solicito que por favor lo compruebe.

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Público
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Estimado arjun5uol,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tienes este problema. He revisado los Términos y condiciones de BC.Game Casino y esto es lo que encontré:

5.1 USO PERSONAL. El Servicio está destinado únicamente para su uso personal. Solo se le permite apostar para su entretenimiento personal y no puede crear varias cuentas , ni siquiera con el propósito de colusión y/o abuso del servicio.

2.1.15. Usted acepta que tenemos el derecho de prohibir o bloquear múltiples cuentas y controlar libremente los activos en dichas cuentas .

¿Podrías especificar si te comunicaste con el servicio de atención al cliente del casino para informarte sobre la pérdida de acceso a tu antigua dirección de correo electrónico antes de crear una nueva cuenta? ¿O creaste una segunda cuenta sin comunicarte con el servicio de atención al cliente sobre tu problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Le agradezco mucho que me haya respondido, pero le explicaré que alguien accedió a mi teléfono y pirateó por completo mi correo electrónico, por lo que no pude iniciar sesión en BC y reclamar para cambiarlo porque en el correo electrónico anterior no había creado una contraseña, estaba iniciando sesión en esa cuenta directamente. así que ahora creé una cuenta nueva y tenía un pequeño depósito en ella, así que gané y ahora el equipo de BC suspendió mi identificación, ¿por qué?

Ahora, por favor, no digan que tengo varias cuentas. Entonces, ¿por qué el equipo de BC tomó mi dinero de la cuenta y me suspendió sin previo aviso una vez? Digo que al menos BC podría haberme dado una advertencia cortés. Ahora necesito ayuda del equipo y decirles que no cambiaré ninguna cuenta. Id: 61242924. Estas serán mis cuentas permanentes y solicito que eliminen mi suspensión.

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Solicito cancelar mi cuenta y decir totalmente que he ganado algo de dinero con mi estrategia y, en realidad, ese es el uso de la suspensión. Acepto que esta será mi cuenta permanente y digo que si cancelan el gasto, ganaré más en el futuro en el juego BC. Ahora está totalmente en BC mostrando algo de humildad y cancelando la suspensión.

Identificación de usuario: 61242924

Nombre de usuario: ARJUN2000

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Hola,


Según puedo comprobar desde mi lado, no veo ningún problema de nuestra parte. La cuenta está normal y no tiene restricciones. Infórmenos qué error está experimentando para que podamos ayudarlo mejor.


Atentamente

BC.JUEGO

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Estimado representante de BC.Game Casino:

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y arrojar más luz sobre el caso de este jugador.


Estimado arjun5uol,

¿Podrías especificar si aún tienes problemas con tu cuenta de casino?

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Público
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Hola, arjun5uol:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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