A un jugador de Canadá con apuestas de gran volumen en BC.Game casino se le cancelaron sus bonos y se bloquearon sus retiros, después de que le dijeron que su estilo de apuestas no estaba aprobado. A pesar de cumplir con las instrucciones para modificar sus apuestas y completar procesos KYC adicionales, el jugador no ha podido acceder a ganancias y bonos, por un total de alrededor de $250 mil dólares. Su cuenta ahora está bloqueada.
Fui un gran apostador en BC.Game con más de 130 millones de dólares apostados.
La pesadilla comenzó hace aproximadamente dos semanas y media cuando mi anfitrión me informó que no jugara demasiado a 1.01x en sus originales. Para empezar, esta fue una solicitud extraña, ya que se permite elegir 1.01x como multiplicador en sus propios juegos integrados, por lo que nadie pensaría que jugar demasiado causaría un problema. No obstante, acepté la demanda y le pregunté a mi anfitrión qué podía tocar; ella dijo que cualquier valor superior a 1,01x está bien. Así que durante la semana siguiente jugué con una combinación de 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x y 1,5x.
Sin embargo, el viernes siguiente mi anfitrión me informó nuevamente que su departamento de riesgos no estaba contento con mis apuestas y decidió cancelar mis bonos semanales y mensuales, que habrían ascendido a alrededor de $100 mil dólares. Tenga en cuenta que esto es DESPUÉS de que les pregunté qué podía jugar y solo jugué lo que dijeron que estaba bien. Mi anfitrión también me informó que aún podría recibir mis recargas (que es un bono en forma de recargas diarias o por horas) y no me dio instrucciones claras sobre lo que podría o no jugar en el futuro para seguir recibiendo. mis bonos.
Un día después, descubrí que mis retiros estaban bloqueados y el soporte me pidió que completara KYC avanzado. Lo completé rápidamente en unas pocas horas, pero luego me dijeron que enviara un correo electrónico que contuviera información básica como mi correo electrónico, dirección IP, etc. que querían "verificar como parte normal de su proceso KYC" (mirando hacia atrás, esto fue claramente una mentira y una excusa). Me dijeron que el KYC se completaría en 72 horas y que podría retirar dinero nuevamente. Continué reclamando mis recargas durante este tiempo sin poder retirarlas.
72 horas después, todavía no podía retirarme y me dijeron que esperara más. Esperé pacientemente otros 3 días y no solo no se desbloquearon mis retiros, sino que ya no pude iniciar sesión y aparecía el mensaje "Se requiere verificación de cuenta" cada vez que intentaba iniciar sesión. En este momento, tenía alrededor de $100 mil acumulados en mi saldo de mis recargas que no pude retirar y $40-50 mil adicionales en recargas que aún tengo que reclamar y no podré reclamar porque bloquearon mi inicio de sesión. . Han pasado 11 días desde que se bloquearon mis retiros y 5 días desde que no pude iniciar sesión. Mi anfitrión y su soporte han comenzado a responder cada vez menos, y simplemente me dicen que espere más cada vez sin una solución a la vista. Desde mi perspectiva, parece que aposté demasiado y BC.Game simplemente no quiso pagar grandes bonos y encontró excusas para bloquear mi cuenta.
Entonces, en general, hay $100 mil bloqueados en el saldo, $50 mil recargas no reclamadas debido a la cuenta bloqueada y $100 mil en bonos cancelados, por un total de alrededor de $250 mil dólares que me robaron.
También puede encontrar capturas de pantalla que contienen la conversación entre mi anfitrión y yo a continuación.
Hola ayoobsalh0003,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Ha estado sucediendo durante más de 11 días. Mis retiros se bloquearon hace 11 días, después de lo cual me pidieron que completara KYC avanzado, lo cual hice en unas pocas horas. Así es como se ve en el sitio una vez completado: 
El KYC avanzado es el nivel más alto e incluye identificación, comprobante de domicilio y verificación por video. Después de esto, me dijeron que les enviara un correo electrónico con una lista de información muy básica, incluida mi dirección IP, nombre de usuario de BC.Game, dispositivo utilizado, ID de una transacción anterior y dirección de correo electrónico registrada. Yo también hice esto en unas pocas horas. Desde entonces han pasado 11 días sin resolución, y hace 5 días los inicios de sesión de mi cuenta estaban bloqueados, con el mensaje "Se requiere verificación de cuenta" cada vez que intento iniciar sesión.
De hecho, he estado tratando de comunicarme con ellos todos los días con respecto a este problema, pero no han respondido y hace 5 días ya no podía iniciar sesión en mi cuenta.
Entiendo que KYC puede llevar un tiempo. Sin embargo, ya completé su nivel más alto de KYC hace 11 días y he estado esperando casi dos semanas para que verifiquen información simple en un correo electrónico. Sospecho que esto es sólo una excusa para no pagarme y bloquear mi cuenta indefinidamente. También es extremadamente extraño que mis inicios de sesión se bloquearon hace 5 días cuando antes el único problema era que no podía retirar dinero, pero podía iniciar sesión y apostar sin problemas.
Hola ayoobsalh0003 y gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias ayoobsalh0003 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BC.Game Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
ACTUALIZAR
La cuenta se desbloqueó hoy, pero todos mis saldos se restablecieron a 0 antes de que pudiera iniciar sesión (ver captura de pantalla a continuación), por lo que no tiene sentido. También descubrí que, aunque puedo iniciar sesión, mis retiros todavía están bloqueados (lo descubrí después de una pequeña lluvia que luego intenté dar propina pero recibí el mismo mensaje cuando mis retiros estaban bloqueados, "permiso denegado").
Tampoco entiendo en absoluto el propósito de desbloquear mi cuenta. ¿BC.Game espera que vuelva a depositar sin saber que mis retiros aún están bloqueados para que puedan quitarme más dinero? Parece extremadamente tonto si ese es el caso.
Conversación con mi anfitrión sobre el bloqueo de retiros adjunta a continuación.
Están tratando seriamente de engañarme para que deposite y así robarme más dinero, lmao. Además, estoy silenciado en el chat del lobby de BC.Game sin ningún motivo. Probablemente no quieran que cuente mi historia a los jugadores actuales en su sitio jajaja.
En nuestra plataforma, los jugadores pueden depositar ciertos NFT y dividirlos en 1000 partes llamadas mNFT, que pueden fusionarse o dividirse según lo desee el jugador. También ofrecemos recompensas Lucky Spin, donde los jugadores pueden ganar estos mNFT como parte de sus bonos, disponibles diariamente y al subir de nivel.
El usuario en cuestión recibió numerosas recompensas AZUKI mNFT y las utilizó predominantemente para apuestas consistentes de bajas probabilidades, principalmente en el rango de 1,01 a 1,05x. Si bien estos patrones de apuestas pueden no generar preocupaciones en volúmenes pequeños, en este caso, más del 99,9% del juego del usuario siguió este patrón, esencialmente evitando los juegos de azar tradicionales.
Es fundamental mencionar que las recompensas de las apuestas se proporcionan en BCD, que está emparejado con USDT. Las extensas apuestas con AZUKI se tradujeron en más de $550,000 en bonos obtenidos.
Sin embargo, la razón principal para confiscar los fondos del usuario fue el descubrimiento de un error en nuestra lista de precios de AZUKI. Por error lo habíamos incluido 3,2 veces más alto que su valor real, lo que nos llevó a otorgar al usuario 3,2 veces más recompensas de las que debería haber recibido. El usuario era muy consciente de esta discrepancia y continuó apostando con AZUKI únicamente para acumular bonos BCD. El jugador no podía perder aquí y esencialmente estaba imprimiendo dinero.
En resumen, este es un claro ejemplo de abuso de bonos y, en consecuencia, confiscamos el saldo restante en la cuenta del jugador. Vale la pena señalar que el usuario ya se ha beneficiado significativamente de sus acciones, acumulando ganancias de seis cifras que han sido retiradas.
Es sorprendente que estén intentando presentar reclamos adicionales en plataformas de terceros como BCT, omitiendo información crucial.
A partir de ahora, la cuenta del usuario se ha restablecido por completo y puede utilizarse de la manera habitual.
Es evidente que el usuario era plenamente consciente de sus actividades, como lo indica su importante participación en las apuestas con AZUKI NFT. Un análisis detallado de su cuenta revela los siguientes movimientos financieros:
Depósitos totales: $983,513
Retiros totales: $1,560,631
Beneficio neto del juego: -$1,414,468
En particular, el usuario ha obtenido un beneficio de aproximadamente 550.000 dólares únicamente gracias a los bonos, lo que puede atribuirse a las discrepancias de precios existentes. El importe total de la apuesta con AZUKI asciende a 117.846.930 dólares.
Deseamos aclarar que nuestra acción para revocar el saldo estaba dirigida específicamente a los fondos acumulados debido a esta discrepancia de precios. Esta medida no afecta los depósitos realizados por el usuario ni las ganancias derivadas de esos depósitos.
Con respecto a la declaración de BC.Game, primero me gustaría aclarar que no tengo ganancias de $550,000. Lo más probable es que esas cifras de depósitos y retiros no incluyan los NFT que deposité, que son alrededor de 40 Azukis, lo que sería alrededor de 500.000 (por lo que estoy cerca del punto de equilibrio o ligeramente arriba). Desearía poder mostrar todo mi historial de depósitos y retiros, pero desafortunadamente esto no es posible porque BC.Game no guarda o no te permite ver el historial de los últimos 60 días. Este no era el caso, pero por alguna razón ahora no se puede ver toda la actividad después de 60 días.
En segundo lugar, no exploté intencionalmente nada en el sitio. Creé una cuenta y jugué en esta única cuenta en BC.Game. No pirateé el sistema, no conté cartas ni hice nada de ese tipo que me calificara como un "jugador con ventaja" que afirma BC.Game. Deposité y aposté lo que BC.Game me permitía hacer e incluso cambié mis patrones de apuestas cuando BC.Game me dio una advertencia (de conversaciones de Telegram que mostré antes). No debería ser castigado por ningún error de fijación de precios o error interno por parte de BC.Game del que no tenía conocimiento.
También es una afirmación errónea que el 99,9% de mis apuestas fueron en Azuki. Si bien es cierto que deposité en Azuki y aposté principalmente en apuestas de menor riesgo en un intento de avanzar en mi nivel VIP, he realizado muchas apuestas de mayor riesgo en otras criptomonedas. Solo hice lo que BC.Game me permitió hacer y no estaba al tanto de ninguna discrepancia de precios, ya que apuesto en criptomonedas, no en fiat (pero cambié a fiat para tomar las capturas de pantalla para que sea más interpretable). Además, desde mi perspectiva, mis apuestas en otras criptomonedas eran mucho más grandes porque tenía apuestas mucho más grandes y riesgosas (vea ejemplos de apuestas y apuestas en las capturas de pantalla a continuación, donde perdí 150k en aproximadamente 10 segundos haciendo apuestas de 50k y otra apuesta de 150k. Nunca lo he hecho). esto en Azuki y ni siquiera recuerdo haber hecho una apuesta de más de 5k en Azuki.
Gracias por la información ayoobsalh0003 .
Estimado equipo de BC.Game Casino , ¿podría proporcionar registros de apuestas para respaldar sus afirmaciones sobre el jugador que utilizó la moneda AZUKI en el historial de transacciones o apuestas de bonificación de que los fondos del jugador acumulados en AZUKI se cambiaron a una moneda diferente? También le agradecería que pudiera proporcionar evidencia de comunicación sobre la discrepancia de precios, ya que el jugador mencionó que no estaba al tanto de ello. Puedes proporcionar la información a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) o a través de nuestra comunicación previa.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimado ayoobsalh0003 , un representante del casino me ha proporcionado detalles de apuestas de su perfil. Según la información, ha apostado por AZUKI NFT, que figuraba por error como 3,2 veces más alto que su valor real. En los casos en que surjan tales discrepancias, el casino tiene derecho a confiscar los fondos según sus términos y condiciones sobre el juego con ventaja. Usted mencionó que no estaba al tanto de tal discrepancia, pero como su cuenta fue restablecida posteriormente y puede continuar apostando en el sitio, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Por este motivo, rechazaremos esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
