Estimado demchenkodmytro73,
¡Una gran noticia! Gracias por la actualizacion.
Solo para aclarar la información sobre la solicitud de retiro exitosa, ¿puede confirmar que el pago ya se ha acreditado en su método de pago?
En cuanto a tus preguntas:
1) Preguntémosle al casino al respecto.
2) Depende únicamente del casino si cambia sus límites o no.
3) Los bonos son fondos gratuitos otorgados por los casinos además del dinero real/depositado de los jugadores, y tienen el derecho de negarse a proporcionárselos a cualquier jugador. Si el casino redujo el límite máximo de apuesta en su cuenta, lo hizo con algún propósito. Por lo tanto, es muy probable que no te compensen nada debido a una disminución en tu límite máximo de apuesta.
Como sabrá, no nos ocupamos de cuestiones de apuestas deportivas, por lo tanto, este es el procedimiento posterior - independientemente de los puntos 2) y 3), ya que son irrelevantes para nosotros - no podemos influir en ello, y depende únicamente del casino cómo decidirá con respecto a las restricciones y bonificaciones en su cuenta en disputa: me centraré en el tema principal de la queja.
Esperaré su confirmación de que las ganancias en disputa se pagaron exitosamente. Luego esperaremos una actualización sobre su KYC/verificación por parte del representante del casino.
Estimado equipo de BC.Game Casino ,
Como todavía estamos esperando su respuesta, no reiniciaré el cronómetro, solo modificaré un poco mi pregunta.
Parece que la verificación del jugador fue exitosa. ¿El casino puede actualizar la cuenta del usuario (sección de Verificación personal) en consecuencia? O, de todos modos, ¿por qué lo considera "fracasado"?
¿Podría causar problemas de retiro al jugador en el futuro? ¿Puedes darnos una explicación?
En cuanto a las demás preguntas del denunciante, depende de usted responderlas o no.
Dear demchenkodmytro73,
Great news! Thank you for the update.
Just to clarify the information about the successful withdrawal request - can you please confirm that the payment has already been credited to your payment method?
As for your questions:
1) Let's ask the casino about it.
2) It is solely up to the casino whether it changes your limits or not.
3) Bonuses are free funds given by casinos on top of players' real/deposited money, and they have the right to refuse to provide them to any player. If the casino decreased the maximum bet limit on your account, it was done for some purpose. Therefore, it is very likely that they will not compensate you anything due to a decrease in your maximum bet limit.
As you might know, we do not deal with sports betting issues, so, this is the further proceeding - regardless of points 2) and 3), since those are irrelevant to us - we cannot influence it, and it is only up to the casino how it will decide regarding restrictions and bonuses on your disputed account - I will focus on the main issue of the complaint.
I will wait for your confirmation that the disputed winnings were successfully paid out. Then we will wait for an update on your KYC/verification from the casino representative.
Dear BC.Game Casino Team,
Since we are still waiting for your response, I will not reset the timer, I will only amend my question a bit.
It looks like the player's verification was successful. Is the casino able to update the user's account (Personal Verification section) accordingly? Or, why does he see it as "failed" anyway?
Could it cause withdrawal issues for the player in the future? Can you provide us with an explanation?
Regarding the other questions from the complainant - it is up to you whether you answer them or not.
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202412201148/images/svg/translated-by-google.svg)