BC.Game Casino - Fondos de depósito del jugador no acreditados en la cuenta.

Estimado moinshafi5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Podría compartir el registro de su queja con el casino?
• ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

He compartido la captura de pantalla de pago y el extracto bancario con tomas@casino.guru

¿Cuéntame si lo has recibido?

Algún avance en esto,?

Entiendo completamente tu frustración, moinshafi5. Es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 21 días adicionales para permitir que se complete la transacción. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Gracias

Hola,

Necesitaremos una prueba de video donde el usuario esté usando el registro de pantalla u otro dispositivo para grabar esto - Abra la aplicación bancaria (oculte cualquier credencial o información confidencial) - Abra el estado de cuenta y revise el estado de cuenta. Puedes enviar este vídeo a support@bc.game y cc panda@bcgame.com

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Sí, puedo hacerlo

He enviado la prueba del vídeo para su referencia. Debido al tamaño del archivo, utilicé Google Drive y compartí los detalles en la dirección de correo electrónico anterior. Consulte el enlace en el correo electrónico. Además, confirme si ha recibido el vídeo.

¿Cualquier actualización, por favor?

Estimado BC.Game Casino,

¿Podrías comentar sobre la prueba que recibiste de moinshafi5 la semana pasada?

¿La prueba fue satisfactoria para saber qué se puede hacer?

Hola,

Hemos consultado con el banco pero hasta el momento no hemos obtenido buenos resultados. ¿Puede el usuario proporcionarnos una captura de pantalla del pago desde la aplicación y un extracto bancario? También puede cargarlo aquí.

También estuve haciendo el seguimiento con mi banco Axix desde el 6 de marzo con respecto a la transacción. El banco generó el ticket en mi nombre para que su equipo de backend lo verificara y me dijeron que esperara hasta el 27. Los llamé hoy para verificar el estado de la transacción y me dijeron que la transacción se había realizado correctamente. acreditado al Banco Mercante.

Además, compartí la conversación con el banco en la dirección de correo electrónico anterior. Por favor revíselo para su referencia.

Cualquier actualización. Esto no debería pasarme al menos a mí, está tardando más de lo esperado. Si todavía no han recibido 10000, el comerciante está estafando. Proporcioné todas las pruebas, aún los fondos no se reembolsaron ni acreditaron en mi cuenta del casino. ¿Cómo es posible que el comerciante no haya recibido ese monto cuando tenemos todos los comprobantes de la transacción, el número utr y el comprobante del vedio? Bc debería funcionar y resolver estos problemas de transacción lo antes posible.

No hay problema con el juego, Merchant nos está engañando.

Ya ha pasado casi un mes, todavía esperando.

Estimado Panda de BC.Game Casino,

¿El comprobante de pago fue suficiente para iniciar una investigación?

Estaré atento a cualquier novedad o sugerencia.

Por favor, avíseme si necesita más pruebas de mi parte. Gracias a Tomás por investigar esto.

¿Algún avance en esto?

Hola,

Han pasado casi 25 días desde que presenté una queja contra el juego BC. Proporcioné todas las pruebas necesarias para localizar los fondos. Sin embargo, no he recibido mi depósito en mi cuenta del casino, estoy perdiendo la paciencia, estoy frustrado. Cada vez que me comunico con el soporte técnico necesito explicar todo nuevamente, pero la respuesta es siempre la misma, por favor espere. Antes de esto, hice cientos de depósitos y retiros sin ningún problema. Solo necesito que me den mi deposito por favor. Recientemente perdí una cantidad enorme en bc.Game y este depósito ni siquiera cubre esa pérdida. Por qué esto lleva más tiempo del esperado, por qué es difícil depositarlo en su plataforma. Repito, estoy perdido. Por favor, esté en mi posición y respóndame honestamente, ¿cómo habrían reaccionado si estuvieran en mi casa? Estoy en el nivel 38, revisa mi historial de juego por favor. Por qué les sucede esto a los jugadores leales. Porque necesito trabajar en esto y resolver los problemas lo antes posible. Si mi problema no se resuelve, presentaré una queja ante un tribunal de consumidores.

Hola Moín,

Desafortunadamente, a pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos tanto con el comerciante como con el banco, no hemos podido rastrear esta transacción en ninguna de nuestras cuentas de comerciante. Le rogamos que se comunique directamente con su banco para solicitar información sobre el reembolso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

¿Se ha comunicado con mi banco con respecto al mismo? La última vez me dijeron que se le había acreditado al Comerciante.

Ésta no es la resolución, he aportado todas las pruebas pertinentes. Si el comerciante no ha recibido, pídale al comerciante que me envíe el correo electrónico con mi nombre, el número utr mencionado no ha recibido 10000 rupias, para que pueda mostrárselo a mi banco para realizar más consultas. Mira, necesito algo como referencia, también presentaré una queja ante el RBI contra lo mismo, este es el dinero que gané con tanto esfuerzo y no puedo dejarlo escapar fácilmente. Envíeme por correo electrónico la declaración del Comerciante

No necesito tus esfuerzos, las cosas funcionan con pruebas. Onus va al juego bc ahora para demostrar que no hemos recibido los fondos, solo envíeme un correo electrónico indicando que no hemos recibido los fondos, mi banco me ha compartido el número utr y todos los detalles relevantes. Quiero algo como referencia, para poder demostrar al banco que no ha sido recibido.

Mira, es un problema de los bancos comerciales, no se puede decir que no podamos localizarlo. Soluciona tu problema, créeme, estás decepcionando a tus jugadores. Estoy seguro de que esto es culpa tuya. Había experimentado el mismo problema antes, después de tomar 2 meses, me disculpé por lo mismo y se acreditaron los fondos en mi cuenta. Vuelva a verificarlo, solicite al comerciante que verifique su cuenta comercial. No es posible, por favor.

Querido PANDA,

¿Podría comentar sobre la afirmación de que este es un problema recurrente? ¿Existen obstáculos para resolver el problema en esta ocasión?

También presenté una queja ante Trust Pilot por mi depósito. Al verificar, descubrieron que se trataba de un problema proveniente de los bancos comerciales. Por favor vea la respuesta de ellos, y aquí el Sr. Panda dice que no podemos localizar los fondos. Tomas te comparto las fotos para tu referencia.

Hola,

Como también se indica en otra plataforma.

También puede cargar estos documentos directamente aquí. Estado de cuenta en PDF que muestra el nombre, número de cuenta, código ifsc desde la fecha de la transacción hasta hoy + una prueba en video para las mismas fechas. (Las fechas deben ser las mismas en los documentos en video y pdf. Desde la fecha de la transacción hasta hoy)

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para registrar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localice e inicie la aplicación de su banco o servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y asegúrese de ocultar su contraseña durante el proceso.

5. Acceda y muestre su perfil o los detalles de su cuenta, incluido el nombre y el número de la cuenta.

6. Proceda a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, cubriendo tanto los pagos entrantes como los salientes que correspondan con el momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con moneda, el nombre del remitente/destinatario, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Cuantas veces tengo que enviar el comprobante de vídeo y el extracto bancario. enviaré de nuevo eh

Querido panda,

Compartí la prueba necesaria, espero que esto funcione.

Según el correo electrónico de Panda de BC.Game enviado el viernes, el problema parece estar resuelto.

Estimado moinshafi5,

¿Podría confirmar que sus fondos fueron acreditados en su cuenta del casino? ¿Podemos considerar el problema resuelto?

Sí, resuelto. Gracias a todo el equipo.

Estimado moinshafi5,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a BC.Game Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru