BC.Game Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Pedí que me autoexcluyera debido a la adicción al juego, pero pude depositar horas más tarde, ¡lo que provocó más pérdidas!

¡Escribí esta queja al soporte de chat y ahora simplemente cerraron mi cuenta sin responderme!

Hola chrlar,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si alguien respondió a su solicitud de autoexclusión? ¿Te respondió el chat en vivo? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Envíeme una captura de pantalla donde se vea claramente que el casino recibió su solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Respondieron a mi solicitud y lo tomé como una confirmación ya que les había proporcionado el motivo y la duración de la exclusión.

Aposté de nuevo aproximadamente 3 a 4 horas después de esta "confirmación"

Hola chrlar,

¿Hay un seguimiento del chat en vivo que publicaste aquí, como los detalles proporcionados por ti y que el casino confirmó la autoexclusión?

Tenga en cuenta también que algunos chats en vivo no pueden excluir su cuenta, ya que tienen acceso limitado a la cuenta de los jugadores y solo el soporte puede hacerlo. En tales casos, la autoexclusión puede demorar hasta 3 días, según el día en que la solicitó. Si ha jugado solo unas pocas horas después, lamentablemente el casino no es responsable de la pérdida.

Hola, Nick,

Ya te dije en el primer mensaje que les dije que quería excluir por adicción al juego y que horas después pude depositar, y lo aceptaste como una queja entonces ¿por qué ahora dices que unas horas no es su falla.

¿Hay un seguimiento del chat en vivo que publicaste aquí, como los detalles proporcionados por ti y que el casino confirmó la autoexclusión?

¿A qué te refieres aquí? El detalle se proporcionó claramente arriba, y ¿cuántas veces debo proporcionar estos detalles?

Declaré claramente que tenía adicción al juego y que quería autoexcluirme y ellos confirman claramente haber recibido este mensaje diciendo "Lamento escuchar que desea autoexcluirme de su cuenta" y no era este mensaje de un miembro de soporte. ?

Hola chrlar,

Lo siento, pero ninguna de las capturas de pantalla proporcionadas indica que confirmaron la autoexclusión. Además, como ya se mencionó, puede llevar incluso unos días realizar la autoexclusión, ya que la mayoría de las veces el soporte de chat en vivo ni siquiera puede hacerlo.

Desde nuestro punto de vista, si su cuenta fue excluida dentro de los 2 días posteriores a su solicitud, el casino no está obligado a reembolsar ninguna pérdida que haya tenido hasta ese momento. Solo puedo recomendarle que se comunique con las autoridades de licencias del casino si desea continuar con su caso, pero desafortunadamente no podemos hacer nada.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Lo siento, pero ninguna de las capturas de pantalla proporcionadas indica que confirmaron la autoexclusión.

Exacto, no lo hicieron, ese es todo el problema.

Pero yo veo. Usted apoya a un sitio de juegos de apuestas para que mantenga una cuenta activa durante 3 días después de que un jugador haya solicitado la autoexclusión después de indicar claramente que la razón es la adicción al juego.

Si el jugador informa al casino sobre el problema del juego. La cuenta debe cerrarse lo antes posible,

Para que quede claro, ¿"lo antes posible" significa dentro de 3 días en su mundo? ¿Y no tan pronto como el soporte ve el mensaje`?

Hola chrlar,

Como significa lo antes posible y, por ejemplo, si envía su solicitud por correo electrónico a su soporte, que por ejemplo no funciona durante los fines de semana, significa que su solicitud será notificada el lunes antes y ni siquiera está garantizada. que su solicitud será la primera que lea el casino, ya que reciben cientos de correos electrónicos diariamente. Los jugadores deben comprender que la autoexclusión se realiza principalmente de forma manual, no automática, y que el casino no cuenta con recursos y empleadores ilimitados para procesar todo en unos pocos minutos.

Sí, pero esto fue para un miembro de soporte en vivo que vio mi solicitud de autoexclusión y vio claramente que mencioné que era un adicto al juego. Y de acuerdo con las reglas de licencias de Curacao, los jugadores deben ser excluidos de inmediato ante los más mínimos signos de adicción al juego.

Y no debería darles una puntuación de 8,9 si eligen hacer la autoexclusión manual si no tienen el poder humano para respaldarlo. Si no pueden manejar la cantidad de usuarios, entonces no deberían aceptar nuevos usuarios.

Si luego obtienen aún más éxito y reciben 1000 correos electrónicos al día, ¿está bien no autoexcluirse a los jugadores dentro de un mes?

Hola chrlar,

En tal caso, definitivamente estaríamos del lado del jugador, ya que no debería tomar más de 2-3 días para que se procese la exclusión.

Desafortunadamente, desde nuestro punto de vista, el casino actuó como debería haberlo hecho. Todavía puede comunicarse con las autoridades de licencias del casino si desea proceder a resolver su problema.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

¿Puede aceptar que mencioné al casino que quería cerrar la cuenta debido a la adicción al juego?

Si la captura de pantalla que publicó aquí en la queja del 5 de mayo es del chat en vivo de BC.Game Casino, entonces sí mencionó la adicción al juego.

Por ahora, cerraremos la denuncia. Comuníquese con las autoridades de licencias si desea continuar resolviendo el caso de su autoexclusión, ellas tienen mayor autoridad en la toma de decisiones.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella