El jugador de Brasil tiene un problema con el proceso de verificación en un casino. A pesar de proporcionar los documentos requeridos, la cuenta permanece sin verificar. El jugador informa una falta de comunicación, tanto a través de soporte en vivo como por correo electrónico. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes, desde el día 23/06 mi cuenta está en modo seguridad kyc y se ha remitido toda la documentación necesaria, se han realizado todos los trámites requeridos por soporte de bcgames y a la fecha mi cuenta no ha sido liberada.
Quería saber si se necesitan otros documentos u otros procedimientos para liberar mi cuenta.
No tengo respuesta del soporte en vivo, y ni siquiera se ha enviado una respuesta por correo electrónico a mi correo electrónico para obtener más información hasta el momento.
Por favor, hágamelo saber lo que está pasando! Agradecido
Estimado Vagnerbcshow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que le dé unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Dejaré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de una semana, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
ok gracias por la atencion. Esperaré unos días más.
Si no se soluciona el problema me pondré en contacto contigo muchas gracias.
Gracias por tu respuesta, Vagnerbcshow. ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? En realidad, en este punto, creo que el casino ha tenido suficiente tiempo para revisar sus documentos.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Buen día, entonces ya envié una foto de mi documento de identidad de RG, se envió una foto de frente y de atrás y también mi selfie sosteniendo el documento.
Y también se envió comprobante de domicilio con mi nombre actualizado,
Y también el nombre de usuario, la identificación del jugador, la boleta de depósito y otras cosas de configuración de la aplicación.
Envié esto el 24/06, luego no aceptaron un comprobante de domicilio porque no estaba a mi nombre.
Luego les envié todos los documentos nuevamente y otro comprobante de domicilio a mi nombre. Eso fue hace 4 días. Lo envié el 07/03 actualizado. Y hasta ahora no he tenido respuesta.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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