El jugador de Nueva Escocia había informado de actividad fraudulenta en su cuenta, afirmando que una parte no identificada había accedido a su cuenta, desbloqueado fondos y realizado varios retiros. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta y no pudo acceder a su cuenta debido a una solicitud de verificación. Habíamos intentado investigar su denuncia, formulando varias preguntas aclaratorias y ampliando el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, como el jugador no respondió a nuestros mensajes, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.
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