Estimado Hacker1319,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre su situación. Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de que nadie más acceda a su cuenta de casino. Lamentablemente, nos resultaría imposible verificar si el mensaje enviado al casino fue escrito por su hijo y no por usted.
Además, si el saldo de su cuenta era cero en el momento del cierre, no hay base para que solicitemos al casino que reconsidere su decisión. Como cualquier otro negocio, un casino en línea se reserva el derecho de seleccionar a su clientela y no podemos obligarlos a aceptar a un jugador una vez que haya elegido otra opción.
Nuestra asistencia se limita generalmente a los casos en los que la cuenta de un jugador está bloqueada con un saldo activo que el jugador tiene derecho a retirar. Dado que su cuenta se cerró con saldo cero, no podemos ayudarlo más.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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