El jugador de Japón no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino, que había sido bloqueada por un motivo poco claro y aún tenía fondos en ella. El problema se resolvió ya que la cuenta del jugador se desbloqueó y sus fondos fueron devueltos después de la comunicación entre nosotros y el casino. El jugador confirmó la resolución exitosa y marcamos la queja como "resuelta".
Mi cuenta ha sido bloqueada por un motivo injusto y todavía quedan fondos en ella.
Actualmente no puedo iniciar sesión.
Hola tenpa5040,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto asciende el saldo restante en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su respuesta.
En cuanto a la confirmación de su cuenta, la fecha del último inicio de sesión
Es el 25 de julio.
El saldo es de unos $6.000.
La última vez que tuve un chat en vivo con soporte fue
Es el 27 de julio.
Consulte la captura de pantalla para obtener más detalles.
Respecto a contar en la conversación.
No recuerdo haberlo visto.
Gracias.
Estimado tenpa5040,
¿Hay alguna comunicación por correo electrónico sobre el cierre de la cuenta donde el casino lo explique un poco más? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .
Estimado tenpa5040,
Actualmente estamos en contacto con el casino y esperamos su respuesta sobre su problema.
Mella
¡Gracias por tu respuesta!
Sé que puede ser difícil comunicarse con el casino, ¡pero gracias por su ayuda!
Estimado tenpa5040,
Todavía estamos esperando la información solicitada por parte del casino. Te mantendré informado lo antes posible.
Mella
¡Gracias por tu respuesta!
¿Estás esperando una respuesta del casino?
¿Ha habido alguna respuesta de BCgame?
Hola tenpa5040,
El casino debería unirse pronto a nosotros y explicarnos más detalladamente la situación.
¿Ha habido alguna acción por parte del casino?
Hola tenpa5040,
Hemos recibido información sobre el asunto, pero aún no hay pruebas suficientes para concluir el caso. También le pedí al casino nuevamente que proporcionara algún tipo de declaración al respecto, ya que hasta el momento no respondieron a la queja.
Hola,
Pronto le enviaremos más información a Nick y luego proporcionaremos una actualización aquí.
Atentamente
BC.JUEGO
Mella
¿Ha habido alguna acción por parte de BCgame?
Hola
Juego de BC
¿Quedaban fondos en mi cuenta cuando la bloqueaste?
Mella
Gracias por todos tus esfuerzos.
¡Seguiré luchando hasta que este problema se resuelva!
Estimado tenpa5040,
Hemos recibido más información del casino, pero lamentablemente todavía no es suficiente. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias Nick.
¡Gracias Peter por tu continuo apoyo!
Hola tenpa5040,
Me hago cargo de su queja y haré todo lo posible para ayudarle.
Estimado equipo de BC.Game Casino:
¿Se utilizó algún software para contar las cartas? ¿Podrías enviarme el registro de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico? peter.m@casino.guru )?
Estoy perdiendo credibilidad porque no respondo.
Si no hay nada me gustaría que me respondieras inmediatamente.
Hola tenpa5040,
Estamos discutiendo el tema con el casino por Skype. Estamos esperando más información. Te mantendré informado.
Pedro, ¿de qué estás hablando?
Por favor díganos el nombre de la persona a la que llama.
Hola tenpa5040,
El casino proporcionó pruebas que sugieren que usted contaba cartas. Estamos tratando de averiguar si utilizó la cabeza (esto está bien) o si se utilizó algún tipo de software (esto no está bien). El largo proceso se debe al tiempo que lleva averiguarlo. Le mantendré informado.
¡Gracias por tu investigación Peter!
¡Por supuesto que no se utiliza ningún software!
Si estoy haciendo trampa, ¡quiero que el casino me proporcione pruebas!
Hola tenpa5040,
Actualmente estoy esperando una respuesta del casino.
Hola,
Esta cuenta se activó el 14 de octubre y el usuario ya retiró dinero. ¿Puede decirme qué problema tiene el usuario ahora?
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Juego de BC
¡Gracias por activar tu cuenta!
Por favor, cuéntenos cómo se hizo efectivo.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado tenpa5040,
¿Entiendo correctamente que recibiste tus ganancias?
Pedro
¡gracias!
¡Su cuenta ha sido desbloqueada y sus fondos han sido devueltos!
¡Realmente lo aprecio!
Estimado tenpa5040,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si encuentra otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted. Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Su revisión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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