La cuenta del jugador se bloqueó por un motivo no especificado. La queja se cerró porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
hizo apuestas en este casino. todo estaba bien, hasta un momento. un día quise ingresar a mi cuenta, pero no me funcionó, escribí en el chat en vivo, me dijeron que les escribiera por correo. escribiéndoles por correo, dijeron que pasaría la verificación kyc. Les proporcioné los documentos que me pidieron (absolutamente todo lo que me pidieron, yo se los proporcioné). Incluso me pidieron que grabara un video, yo también lo hice. y después de todo esto, me respondieron que mi cuenta estaba bloqueada y todos los fondos en ella fueron confiscados. En realidad, por qué y por qué no escuché. solo enviaron sus reglas, dicen, según las cuales me bloquearon. Según ellos, usé bonos y por eso me bloquearon. Esto es una completa mentira y no es cierto. Nunca toqué los bonos. por favor ayúdame en esta situación. porque este casino no quiere contactarme. ¡Les escribo y me ignoran!
placed bets in this casino. everything was fine, until one moment. one day I wanted to log into my account, but it didn’t work out for me, I wrote in live chat, they told me to write to them by mail. writing to them by mail, they said that I would pass kyc verification. I provided them with the documents that they asked for (absolutely everything that they asked me, I provided them.) They even asked me to record a video, I did it too. and after all this, they answered me that my account was blocked and all funds on it were confiscated. Actually, why and why I did not hear. they just sent their rules, they say, according to which they blocked me. According to them, I used bonuses and that's why they blocked me. This is a complete lie and not true. I never touched bonuses. please help me in this situation. because This casino does not want to contact me. I text them and they ignore me!
ставил ставки в этом казино.все было хорошо, до одного момента. в один день я хотел войти в свой аккаунт ,но у меня это не получалось,написал в лайв чат,там сказали писать им на почту . написав им на почту,ими было сказано,что бы я прошел kyc верификацию. я им предоставил документы ,которые они просили (абсолютно все ,Что они у меня просили,я им предоставил.) даже попросили записать видео,я тоже это сделал . и после всего этого,они мне ответили,что мой аккаунт заблокирован и все средства на нем конфискованы. собственно,почему и зачем я не услышал. они лишь только отправили свои правила,мол по которым меня заблокировали . По их словам ,я использовал бонусы и поэтому меня заблокировали. Это полная ложь и не правда. я ни разу не прикоснулся к бонусам. прошу помочь мне в данной ситуации . т.к. Это казино не хочет идти со мной на контакт . я им пишу,а они меня игнорируют !
Hola emilhuz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo ha estado registrado en el casino? ¿Se verificó alguno de sus documentos? ¿Cuántas veces y en qué sumas depositaste allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello emilhuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been registered in the casino? Was any of your document verified? How many times and in what sums did you deposit there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El registro fue a principios de noviembre. hasta donde yo sé, mis documentos han sido revisados. constantemente me pidieron que los enviara. Recargué 3 veces (510usdt / 431usdt / 497usdt) la última vez que me respondieron el 16/11/2022 (el mensaje decía que mi cuenta estaba bloqueada y citaba sus propias reglas como ejemplo, que no se aplican a mí de ninguna manera Les escribí el 25/11/2022 a lo que no recibió respuesta.
registration was at the beginning of November. as far as I know, my documents have been checked. they consistently asked me to send them. I replenished 3 times (510usdt / 431usdt / 497usdt) the last time they answered me on 11/16/2022 (the message said that my account was blocked and cited their own rules as an example, which do not apply to me in any way. I wrote to them on 11/25/2022 to which he received no response.
регистрация была в начале ноября. насколько мне известно,мои документы были проверены т.к. они последовательно просили меня их прислать. пополнял я 3 раза (510usdt/431usdt/497usdt) в последний раз они мне ответили 16.11.2022 (в сообщение было сказано,что мой аккаунт заблокирован и привели в пример свои правила,которые ко мне никак не относятся . я им написал 25.11.2022 ,на что не получил ни единого ответа .
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Mella
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.