BC.Game Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hago depósitos por valor de varios miles de dólares en este sitio cada mes. También he realizado múltiples retiros. Activé un KYC. Presenté mi licencia de conducir válida y me dijeron que no fue aceptada. Me informaron que solo puedo presentar una tarjeta de identificación o pasaporte. No tengo pasaporte y mi área impide tener una tarjeta de identificación y una licencia de conducir. La licencia de conducir es lo mismo que una tarjeta de identificación. El sitio parece querer bloquear mis capacidades de retiro de repente a pesar de que la criptomoneda va a las direcciones conocidas. Tenga en cuenta que mi saldo actualmente es de $ 2563.10, que es menos que mi intento de retiro inicial de $ 2710.00.

Estimado TheTiminator82,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el documento de identidad parece ser el único problema?
• ¿Has aportado otros documentos y han sido todos aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola. Me siguen diciendo que tengo que tener un pasaporte o un documento de identidad estatal. No tengo pasaporte. Envié mi licencia de conducir, pero dicen que no es un documento de identidad válido.

Divulgación completa: desde entonces he apostado los fondos de vuelta en el casino, por lo que ya no hay saldo para retirar. Sin embargo, me gustaría encontrar una solución para que mi cuenta ya no pueda ser suspendida y no se puedan realizar retiros, ya que ese es el estado actual.

Además, comprendo la importancia de KYC y puedo apreciar la debida diligencia. Mi preocupación es que he realizado al menos 2 o 3 depósitos casi todos los días durante más de 3 años, y nunca ha habido un problema con la retirada de mis fondos. También he podido retirar varias veces antes, pero lo máximo que he retirado fue alrededor de $2000. Si KYC fuera una preocupación real, ¿por qué me dejaron depositar fondos? Parece que si no era un jugador conocido, entonces no deberían haber retirado mi dinero varias veces al día sin hacer algún tipo de verificación. Siento que si no quieren desbloquear mis capacidades de retiro, entonces deberían reembolsarme cada depósito. Sé que no es así como funciona esto, pero tal vez así los sitios no serían tan propensos a tomar dinero de los jugadores durante años y luego parecer muy sospechosos y sospechosos cuando trato de retirar.

Información adicional: tengo una autenticación de dos factores en mi cuenta, que fue necesaria para retirar fondos, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono verificados. También soy un usuario de Telegram vinculado a su sitio. Saben quién soy porque hablo con mi anfitrión VIP casi a diario.

Gracias por cualquier ayuda que me puedan brindar. Si esta queja ya no es válida debido a que se han devuelto los fondos, avíseme si debo abrir otra queja para intentar desbloquear mi cuenta para futuros retiros.

¡Gracias de nuevo!

Hola,

Lamentablemente, la licencia de conducir no es válida para nuestro proceso KYC. El usuario debe proporcionar un documento de identidad nacional o pasaporte. Hemos bloqueado la cuenta por ahora hasta que se complete el proceso KYC por adelantado. Envíe un correo electrónico a con detalles KYC avanzados para que podamos ayudarlo más.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Es sorprendente cómo después de todos estos años de realizar depósitos diarios, ahora están bloqueando mi cuenta después de que me dijeron que podía hacer todo excepto retirar. Y ahora ni siquiera puedo acceder a mi cuenta para obtener las capturas de pantalla para demostrar esa conversación. ¿Por qué una licencia de conducir no es una forma válida de identificación para su KYC cuando todo lo que necesita es una identificación emitida por el gobierno? No puedo obtener una tarjeta de identificación nacional y una licencia de conducir al mismo tiempo. ¿Estoy malinterpretando lo que quiere decir con una tarjeta de identificación nacional? No estoy tratando de ser difícil, solo que no entiendo exactamente qué se necesita ya que no tengo pasaporte. Por cierto, hace meses, intenté hacer el KYC por mi cuenta y falló. Su equipo de soporte me dijo en ese momento que no era necesario ni requerido debido al estado de mi cuenta. Nuevamente, no puedo acceder a esos mensajes desde que bloquearon mi cuenta.

cuenta, lo cual es otra táctica para evitar que alguien señale las inconsistencias, estoy seguro.

He leído varios otros casos en este sitio en los que sucedió exactamente lo mismo. También se muestra que las cuentas se desbloquearon y se restablecieron los retiros sin completar el KYC avanzado. Las circunstancias son exactamente las mismas... no tengo pasaporte, no puedo usar la licencia de conducir, etc. Por lo tanto, espero que esta sea la misma resolución para mí o que al menos acepten mi licencia de conducir emitida por el gobierno.

BC.Game ha resuelto este problema a mi entera satisfacción. Marque esta queja como resuelta. Gracias.

Estimado TheTiminator82,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru