BC.Game Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Qué pasó::Me depositaron un bono de $129 usd con un requisito de apuesta de 40x ($5189 más o menos). He convertido los $129 en $4000+ USD.

y CUMPLÍ con TODO el requisito de apuesta de $5189, lo cual también es una RECLAMACIÓN ENGAÑOSA, porque definitivamente NO es 40x, ¡sino más bien 200x!

ya que cada apuesta cuenta solo para el 20% de su valor real (por ejemplo: realiza una apuesta de $10 pero en realidad cuenta solo $2 para la acumulación de apuestas)

¡Tengo una PRUEBA EN VIDEO de eso y se presentará aquí!

¡Así que este 40x/$5189 se convierte en casi $50.000,00, entonces!

Dadas estas condiciones.

Pero a pesar de este LOCO requisito de reinversión, aun así los CUMPLÍ TODOS sin PERDER ni un solo centavo, y al final gané un total de $3428.13

(TENGA TODO GRABADO EN VIDEO) y luego de completarlo, INMEDIATAMENTE MI SALDO DE GANANCIAS SE ELIMINÓ y me quedé con solo $129 USD, ¡entonces!

¡Lo tengo grabado EN VIDEO, en el momento en que SE QUITARON TODO EL DINERO de mi saldo y me dejaron $99 USD!

Aquí está la imagen de la ÚLTIMA APUESTA realizada antes de que desapareciera/elimine el saldo

Enlace a la imagen: https://ibb.co/vZ2s5SF

Y el enlace del vídeo también: https://streamable.com/5dlsna

¿Qué derechos tienen para perder todo mi saldo de GANANCIAS MÁS ALLÁ del bono de depósito inicial, si ya aposté y completé su loco requisito de apuesta de $50.000/200x reinversión, así como los $3428.13 fueron GANANCIAS y SALDO sin perder ni una sola? ¿CENTO DE DESCUENTO DEL BONO otorgado también?

¡Especialmente no hay derecho a hacer esto cuando claramente NO HAY TÉRMINOS DE BONIFICACIÓN CLAROS escritos explícitamente DECLARANDO eso!

Como puedes ver aquí: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

debería tener una cláusula que diga CLARAMENTE algo como: "¡Todo el saldo de sus ganancias más allá del monto de su depósito original se perderá/anulará en un 100% y al final solo le quedará su depósito original!"

Además de eso, para FORTALECER aún más mis argumentos en contra de este comportamiento incompleto, en la imagen a continuación puedes VER CLARAMENTE que en la página ROLLOVER del bono, se indica que los $3428.13 ES 100% ''FONDOS RETIRABLES''

Aquí prueba en esta imagen: https://ibb.co/p3MH39y

Entonces, dada esta condición: ¡quiero que mis GANANCIAS se depositen nuevamente en mi saldo para poder retirarlas!

He cumplido TODOS los requisitos de apuesta LOCOS y fue muy difícil lograr casi $50,000 en apuestas con solo el 2% del valor nominal, con solo un bono/depósito inicial de $129, por lo que no puedes simplemente quitártelos.

Método de pago: $129 USDT

Imagen del comprobante de pago: https://ibb.co/7y7sf26

El intento de MP/Chat registra enlaces de imágenes:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Notas adicionales: Se intentó un contacto claro con el operador/casino, e inicialmente dijeron que cooperarían/investigarían el asunto y darían entre 24 y 48 horas para dar una respuesta, pero el tiempo expiró y no se ha resuelto el caso de ninguna manera. Cualquier respuesta adicional sobre el caso fue dada por el operador/casino, y cualquier intento adicional de contacto fue IGNORADO por ellos.

Entonces abro esta queja para buscar una solución pacífica, que es la RESTABLECIMIENTO del saldo de GANANCIAS de $3428.13 para poder retirar lo que era MÍO, ya que he cumplido con los requisitos de APUESTA exitosamente para el rollover, y de acuerdo con lo que era indicado en la página de transferencia los $3428.13 eran "FONDOS RETIRABLES"

Aquí está el VIDEO DE PRUEBA del problema que sucede EN VIVO https://streamable.com/5dlsna

(¡Al final del video está el momento EXACTO en el que ME QUITARON mi saldo después de que se cumplió/completó el requisito de apuesta!)

En sus términos, no hay NADA que indique que NO PODEMOS conservar los FONDOS RETIRABLES del área de rollover como se indica en los argumentos anteriores, así como que no podemos retirar nuestras ganancias SEGÚN EL ENLACE: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-una-guía-completa-para-el-juego-de-bono-de-depósito-en-bc

Por eso busco una resolución pacífica para este caso contra el operador/casino.

Estimado loirorico365,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación por parte del casino sobre esta situación?

¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Querida Kristina, también ese MISMO DÍA cuando hice mi última publicación indicando que no se estaban comunicando.

Su representante de soporte en el foro bitcointalk.org respondió a mi mensaje PM (mensaje privado)

Con los siguientes mensajes en la foto de arriba...

Le mencioné esto directamente a nuestro equipo de desarrollo. Espero una respuesta dentro de la próxima hora, ojalá mucho antes. No soy parte del personal de soporte, por lo que puede estar seguro de que no le daré ninguna respuesta sencilla ni "intensificaré su ticket al bla, bla". Te haré saber lo que dicen lo antes posible.

y esto abajo

Todavía estoy esperando la respuesta. No debería haber dicho que responderían en una hora. Por lo general, responden instantáneamente a mi DM, pero ahora siento que lo prometí demasiado. Estoy monitoreando activamente mis mensajes. Yo también quiero que este asunto se resuelva. Esa nueva actualización adicional ha sido un verdadero desastre. La confusión surgió de la enorme cantidad de abuso de bonificaciones que tuvo lugar desde el momento en que se publicó la actualización. Es una pena que muchos jugadores legítimos se hayan visto afectados debido a las medidas de seguridad extremas tomadas para combatir a los estafadores y abusadores de bonos.

Todas estas 2 respuestas el MISMO DÍA de ese día, unas horas después de que les respondí aquí por la mañana.

Después de esto, han pasado 48 horas hasta el momento y no ha recibido más respuestas de él con una actualización ni nadie de su soporte para enviarme un mensaje sobre mi dinero/ganancias.

Espero que esta actualización ayude.

Como pueden ver, incluso ellos están admitiendo el error y afirmando que este llamado ''bono'' les causó muchos problemas/confusión, ya que los jugadores LEGÍTIMOS verificados por KYC como yo se vieron afectados negativamente.

Pero hasta ahora NO HAY RESOLUCIÓN al problema por su parte y MUY BAJA O NINGUNA COMUNICACIÓN casi, prácticamente hecho por su parte.

Esta es la última actualización que tengo, gracias.

Muchas gracias loirorico365 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola loirorico365,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionarnos más información sobre la deducción de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimados loirorico365 y Adam

El jugador realizó un depósito de 129,215591 USDT y recibió un bono igual del 100%, lo que resultó en 129,215591 USDT adicionales.

Los puntos clave de los términos del bono de depósito incluyen:

- Los jugadores deben utilizar sus fondos reales antes de aprovechar el bono.

- Después de cumplir con los requisitos de apuesta, la cantidad máxima que se puede retirar del bono es equivalente al monto del bono en sí (con un límite de $10 000), lo que significa 129,215591 USDT en este escenario.

Aquí hay un desglose de los eventos:

1. El jugador utilizó todo su depósito, reduciéndolo a $0.

2. Luego, el juego continuó usando los fondos de bonificación de 129,215591 USDT.

3. El jugador cumplió con los requisitos de apuesta.

4. En este punto, el saldo de la cuenta del jugador era de 3379,132111 USDT.

5. Posteriormente se dedujo el exceso de 3249,91652 USDT.

6. La cantidad permitida, 129.215591 USDT, se dejó para que el jugador la usara normalmente.

Si bien la secuencia se alinea perfectamente con nuestros términos de bonificación por depósito, reconozco la posible confusión derivada del término "fondos retirables" en la ventana emergente. Aunque el saldo era técnicamente "retirable", los términos imponían un límite, lo que resultó en la adición de sólo 129,215591 USDT.

Atentamente,

BC.JUEGO

Hola BC.Game,

Gracias por la explicación. ¿Puedo simplemente comprobar que entendí correctamente?

El jugador realizó un depósito de 129,215591 USDT, por lo que recibió un bono del 100% de otros 129,215591 USDT. El monto máximo de ganancia para este bono es equivalente al monto del bono recibido, que por lo tanto también es equivalente al monto depositado y, en consecuencia, después de completar los requisitos de apuesta, el monto máximo con el que puede terminar es el monto que depositó en primer lugar. ?

Atentamente,

Adán

Hola Adam

Si un jugador ha agotado su depósito y está jugando con fondos de bonificación, se aplica la situación mencionada. Sin embargo, si todavía les quedan fondos de depósito, recibirán sus ganancias como de costumbre. Es crucial resaltar que posteriormente modificamos esta regla, permitiendo a los jugadores usar sus fondos de bonificación inicialmente y potencialmente duplicar su depósito si cumplen con los criterios de apuesta. Además, a finales de la semana pasada, suspendimos temporalmente este bono para implementar más mejoras.

Más información sobre la proporción de apuestas para diferentes juegos se encuentra en los términos del bono de depósito: https://bc.game/help/bonus

Atentamente,

BC.JUEGO

Si un jugador ha agotado su depósito y está jugando con fondos de bonificación, se aplica la situación mencionada. Sin embargo

¡Qué claro y DIVERTIDO intento de evadir el pago de mis ganancias aquí mismo!

Especialmente con algo que NO SE ENCONTRABA EN NINGÚN LUGAR en los términos de la página de bonificación.

Como se indicó aquí antes: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

EN NINGUNA PARTE se encuentra esta "cláusula clara" que establece que NO tendríamos derecho a conservar nuestras ganancias bajo ninguna circunstancia después de cumplir con el requisito de apuesta.

Si no permiten que el jugador conserve sus ganancias, debería haber algo MUY CLARO escrito sobre esto COMPLETAMENTE (no solo una pequeña mención enterrada dentro de la página de términos) y además NO HAY MENCIÓN CLARA SOBRE ''FONDOS RETIRABLES'' en el rollover. página como era, que es de donde surgió toda esta confusión que NO ACLARARON aquí, simplemente intentaron evadir la responsabilidad de pagar mis ganancias afirmando que PERDÍ MI DEPÓSITO INICIAL y por lo tanto no soy elegible para mis "ganancias de bonificación".

¡Qué gran broma!

¿Quién en su MENTE SANA jugaría un bono de depósito tonto durante TRES DÍAS, sabiendo que al final solo se quedará con un máximo de $ 100 dólares?

¡DISPARATES!

Intentan eludir la responsabilidad reclamando OTRA CLÁUSULA ''INESISTENTE'' sobre los términos del bono que establece que no tengo derecho a mis ganancias si ''PERDÍ MI DEPÓSITO INICIAL'' en el proceso.

¿DÓNDE ESTÁ ESCRITO ESTO?

En ningún lugar !

No tendría derecho a mis ganancias si NO se aplicaran REQUISITOS DE APUESTA, entonces SÍ (después de perder mi depósito), pero como había un requisito de reinversión LOCO de 200x/$50,000 usd

que fue así: 100% COMPLETADO por mí mismo, entonces SÍ, DEFINITIVAMENTE TENGO DERECHO a conservar mis '' FONDOS RETIRABLES '' / GANANCIAS de este bono, luego (como se indica en la página de transferencia) y por lo tanto: QUIERO QUE SE PAGUE respectivamente !

Gracias.

Entiendo tus sentimientos sobre este asunto. Sin embargo, es fundamental repasar detenidamente los términos y condiciones de cada promoción en cualquier casino, ya que pueden variar según la oferta específica. Si algo no parece claro, nuestro soporte en vivo está siempre disponible para aclarar cualquier duda. Vale la pena señalar que también existía la opción de optar por no recibir el bono.

Nuestro objetivo siempre es proporcionar una experiencia positiva a nuestros usuarios. Si bien lamento que esta situación no cumpliera con sus expectativas, el bono se aplicó de acuerdo con los términos. Lamentablemente, no podemos hacer nada más con respecto a este caso específico.

Atentamente,

BC.JUEGO

Hola BC.Game Casino,

Si bien me alegra saber que es posible que esta condición bastante inusual no se aplique en el futuro, la pregunta de si esto se explicó claramente o no en los términos de la promoción que estaban disponibles en ese momento es válida.

Esto es especialmente importante teniendo en cuenta que la cantidad obtenida al completar el bono se mostraba al jugador como una cantidad retirable.

¿Puede proporcionarnos una copia de los términos específicos de esta promoción tal como los habría visto el jugador?

Atentamente,

Adán

tipico negocio turbio.....

Me quedo en silencio ahora para evitar/evadir el pago de mis ganancias legítimamente ganadas.

Hola,

El enlace ya se proporcionó en un mensaje anterior.

Enlace a los términos: https://bc.game/help/bonus

'Las ganancias máximas que se pagarán como resultado del bono de depósito serán el 100% del monto del bono. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá.'

Recuerde que los términos de este bono no estaban PRESENTES antes (y Wayback Machine no funciona para su sitio) en el momento en que lanzó ESTE BONO que me dieron, y eso resultó en la llamada "confusión".

Me lo dijo SU PROPIO representante de soporte, que se puede ver en esa foto en la publicación de arriba que le hice a Kristina y donde su representante me respondió en el foro....

Por lo tanto, NO SE ESPECIFICAÓ ANTES acerca de estos términos de ''perder'' las ganancias (lo cual es RIDÍCULO que pongan términos feos como este, precisamente para evitar perder dinero con ganadores INTELIGENTES como yo, por cierto jajaja)

Así que este intento de ellos ahora fue DIFÍCIL porque los términos NO FUERON DECLARADOS en ninguna parte antes...

y no solo en MI CASO sino que hicieron lo mismo (se quedaron en silencio) con OTRO caso de otro jugador/víctima aquí para intentar evadir el pago de sus ganancias también...

Entonces, realmente solo están tratando de evadir la responsabilidad de pagar nuestras ganancias legítimamente ganadas, especialmente al permanecer en silencio DURANTE DÍAS y solo responder el ÚLTIMO día es muy FEO para ellos, por decir lo menos, y es una señal de que su negocio está totalmente retorcido y destruido. de adentro hacia afuera.

Estimado BC.Game Casino,

El jugador afirma que los términos citados no estaban disponibles en el momento en que se reclamó y utilizó el bono. ¿Puede aclarar si este es el caso?

Además, usted indicó que el jugador agotó sus fondos de depósito primero. ¿Puede proporcionarnos el historial de apuestas del jugador durante este período para que lo revisemos? Me lo pueden enviar por correo electrónico si es más fácil ( adam.m@casino.guru ).

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

Los términos de bonificación están y estuvieron disponibles y presentes en el sitio en ese momento.

El correo electrónico con datos de apuestas está en camino.

Atentamente,

BC.JUEGO

Estimado loirorico365,

Estoy esperando más pruebas del casino sobre el límite que se ha aplicado a sus ganancias, y esta queja se discutirá internamente en nuestra reunión de administración de mañana. Espero poder presentar nuestras conclusiones finales más adelante.

Mientras tanto, extenderé el cronómetro.

Atentamente,

Adán

Muy bien Adam, gracias por la actualización.

Un cordial saludo.

Hola loirorico365,

El caso todavía se está discutiendo tanto internamente como con el casino. Desafortunadamente, debido a la naturaleza del caso, se necesita más tiempo para llegar a una conclusión final, pero tenga la seguridad de que la situación aún se está abordando. Le agradezco su continua paciencia y me disculpo por el retraso.

Espero poder publicar nuestra decisión final con respecto a este caso en mi próxima publicación, así como los próximos pasos que puedan ser aplicables.

Atentamente,

Adán

Estimado loirorico365,

Hemos recibido más pruebas del casino y ahora se están revisando. Publicaré nuestros hallazgos más tarde hoy.

Atentamente,

Adán

Hola Adam, muchas gracias por tu arduo trabajo....

Ojalá esperemos un resultado JUSTO/POSITIVO de esto, durante todo este tiempo se está cuidando.

Gracias.

Estimado loirorico365,

Después de revisar todas las pruebas recibidas de ambas partes y discutir el caso varias veces internamente, hemos llegado a la conclusión de que sus ganancias deben ser honradas en este caso, menos la cantidad ya otorgada. Por lo tanto, hemos pedido al casino que reconsidere su decisión con respecto a este asunto y actualmente esperamos su respuesta.

Atentamente,

Adán

Veamos qué tan HONESTO es realmente un casino/empresa/negocio (¡hijo de ab****!)

si van a ser un F ***** HOMBRE y pagarán lo que nos deben a mí y al otro tipo

¡O si van a soportar ALGO DE VERGÜENZA delante de todos y se marcharán como unos buenos estafadores!

(Parece que están tomando la opción n.° 2)

Estimado loirorico365,

Si bien puedo entender que es frustrante que esta queja tarde algún tiempo en concluir, debo pedirle amablemente que se abstenga de utilizar malas palabras (redactadas o no).

Atentamente,

Adán

Estimado loirorico365,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me pidieron más tiempo para discutir el caso con su equipo. Lo hemos concedido con la esperanza de que se pueda alcanzar una solución que sea mutuamente aceptable para todas las partes.

Pido disculpas por haber tardado tanto en concluir la queja y gracias una vez más por su continua paciencia.

Atentamente,

Adán

Hola Adam, gracias por la actualización amigo.

Aprecio tu arduo trabajo hermano.

Gracias.

Estimado loirorico365,

El casino respondió y declaró que desea mantener su posición con respecto a este caso.

Como no hemos podido llegar a un acuerdo mutuo, la queja se cerrará como "no resuelta".

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Autoridad de Licencias tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Estimado loirorico365,

El casino me ha informado que al revisar nuevamente su caso, han decidido pagarle las ganancias en esta ocasión. ¿Puede confirmar esto y que el asunto ya se ha resuelto?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, sí, el casino se ha puesto en contacto conmigo a través de = TELEGRAM

y pudimos resolver el asunto de manera amigable y ya pagaron mis ganancias en su totalidad.

Confirmo que también he retirado el dinero del casino con éxito a mi billetera de criptomonedas y estoy contento con la resolución ofrecida por la parte.

Gracias Adán por tu arduo trabajo.

Como ha confirmado que la situación se ha resuelto, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, loirorico365, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán