El jugador de Suiza ganó un sorteo semanal de $5000 en BCGame Casino, pero enfrenta la suspensión de su cuenta por retiros a pesar de haber completado la mayoría de las verificaciones KYC. La comunicación con el soporte en vivo no resolvió el problema. Después de que el jugador pasó la verificación KYC, el problema se resolvió, lo que el jugador confirmó más tarde.
Hola
Tengo una cuenta en el casino bcgame y he estado allí regularmente sin ningún problema. Ayer gané el sorteo semanal de 5000 USD, así que decidí convertirlo a Ethereum y lo retiré a mi billetera que también utilizo para depositar en el casino. Desde entonces, mi cuenta fue suspendida para retiros. Casi he pasado todas las verificaciones KYC necesarias.
También me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que se resolvería en breve e intenté comunicarme con el soporte de BCGame por correo electrónico con toda la información y muchas capturas de pantalla, pero aún así no pasó nada.
Estaré muy agradecido si alguien puede ayudarme a resolver este problema y poder retirar mis fondos.
Atentamente
Estimado Blazer86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Esta queja ya fue resuelta luego de que el usuario pasara el KYC el 27/08/2024 11:50
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola, muchas gracias. Sí, es cierto. La queja se ha resuelto. Ahora tengo acceso completo a mi cuenta en bcgame.
Atentamente
Estimado Blazer86,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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