PrincipalQuejasBC.Game Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

BC.Game Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 89.091 INR

BC.Game Casino
Enviada: 06/11/2024 | Caso cerrado : 25/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de India había completado con éxito tres retiros, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta bancaria. A pesar de presentar pruebas y completar solicitudes de soporte en vivo, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información suficiente para continuar con la investigación.

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Mis 3 retiros fueron exitosos en mi juego, pero el dinero no está acreditado en mi cuenta bancaria. 2 veces presenté un formulario completo en soporte en vivo, pero el comerciante me proporcionó UTR y me dijo que este retiro fue exitoso en su cuenta. Ya había enviado todas las pruebas, como la grabación de video y el extracto bancario, pero el agente no devolvió mis fondos.

F-1814164115549070195

F-1814164218510789418

F-1814044721216635292


Estos son mis 3 identificadores de pedidos y 3 identificadores de pedidos de pago.

Quiero mi derecho


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Público
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Estimado majeednuzhat382,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Has retirado ganancias con éxito en el pasado?
  • ¿Cuándo solicitaste un retiro del casino?
  • ¿Podrías proporcionar capturas de pantalla de las transacciones tal como aparecen en el historial de transacciones en tu perfil de jugador con la fecha y el estado visibles?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Sí, mi cuenta está completamente verificada.

Sí, mi retiro fue exitoso el 27/10/2024 (1) retiro y 28/10/2024 (2) fecha de retiro

En unos días

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Este 3 se retira

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Señor, estoy esperando porque mis fondos son importantes para mí, esta es la razón por la que le digo que resuelva rápidamente mi problema y me devuelva mis fondos.

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Gracias por su paciencia.

  • ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has hablado del problema con ellos? ¿Has recibido alguna respuesta?
  • ¿Ha solicitado anteriormente pagos al casino utilizando el mismo método de pago o uno diferente? ¿Con qué resultado?
  • Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, por favor compártala conmigo y envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Esperaré tu respuesta.

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Público
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Sí, ya me comuniqué con el soporte en vivo, pero me dice que el pago fue exitoso.

pero no tengo crédito en este pago en mi banco, quiero devolver mis fondos

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Público
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Estimado majeednuzhat382,

  • ¿Podrías proporcionarme tu comunicación con el casino?
  • ¿Podría proporcionarme un extracto bancario donde consten los retiros anteriores exitosos del casino?
  • Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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Privado
Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Hola, majeednuzhat382:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Señor, no uso ninguna aplicación bancaria.

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Estimado majeednuzhat382,

Me temo que no entendí tu último comentario.

  • ¿Su banco ofrece una aplicación o banca por internet?
  • ¿Podrías explicarme con más detalle a qué información tienes dificultades para acceder?
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Público
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Señor no uso ninguna aplicación bancaria

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Traducción

Hola,


Sin las pruebas solicitadas, no hay forma de que podamos ayudar al jugador. En este caso, puede comunicarse con su banco y solicitar un reembolso.


Atentamente

Panda - BC.JUEGO

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Estimado majeednuzhat382,

¿Qué banco utilizas?

¿Has comprobado si tu banco ofrece una aplicación bancaria o te permite acceder a sus servicios online?

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Hola, majeednuzhat382:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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