El jugador de Nigeria enfrentó dificultades para acceder a su cuenta incluso después de la verificación, lo que le impidió acceder a sus fondos. A pesar de los intentos de nuestro equipo por comprender el problema y ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Debido a esta falta de comunicación, no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Cuando quiero iniciar sesión, me dice que se necesita verificación de cuenta y ya verifiqué mi cuenta. Ahora no puedo acceder a mis fondos.
Estimado ahijadodaniel120,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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