El jugador de la India depositó dinero y ganó, sin embargo, no pudo retirar sus ganancias debido a los procedimientos KYC, a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. También afirmó que el bono de primer depósito de la plataforma no se implementó correctamente y que tenía problemas con los tiempos de respuesta y la calidad del servicio de atención al cliente. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola,
Me registré la noche del 24 (10-11 p. m. GMT, temprano en la mañana para mí) en Bc.game con un código de influencia (MetalMonkey-BCMonkey). Deposité más de $500 y lo perdí, deposité más de $2500 en pocos minutos y obtuve <$100 después de jugar en la ruleta de Evolution haciendo una apuesta de más de $10k. Me divertí un poco y quería retirarme. Me dijeron que KYC no es obligatorio (agregar prueba), pero no podía retirarme sin él.
Además, no pude usar el bono de primer depósito, lo activé después de que un agente de soporte lo mencionó (me dijo que fuera al perfil y verificara su estado) pero no funcionó, agregó una cantidad de bono pero el requisito de apuesta era no funcionó (no disminuyó cuando aposté mi saldo) y todas las apuestas que estaba haciendo provenían de mi depósito real, jugué solo en los juegos admitidos mencionados en los términos. Me comuniqué con el soporte y me ignoraron durante 2 horas, luego les proporcioné un video al soporte como prueba y me pidieron que esperara 2 horas más. Me había rendido en ese momento ya que el tiempo total de espera era de más de 6 horas para entonces. , tomó más tiempo porque cada una de sus respuestas llegaba después de 30 a 45 minutos y cerraban el ticker inmediatamente después de responder, lo que me hacía esperar otros 30 a 45 minutos si quería responderles. No puedo esperar horas tras horas por cosas como esta y como no funcionaba, cancelé el bono para poder retirar mis ganancias (7-8 horas después de hablar sobre el bono).
Luego siguieron repitiendo que tengo que apostar mi depósito antes de poder retirarlo, lo cual ya lo había hecho ($3k de depósito, $10k+ de apuesta). Luego, el soporte me obligó a verificar sin proporcionarme pruebas de qué proveedor de KYC están utilizando (por seguridad y confianza). Descubrí que era Sumsub, así que seguí adelante, pero la verificación falló y no se especificaron los motivos, podría ser una selfie, etc. Luego me pidieron que les enviara los documentos por correo electrónico (prueba de dirección y selfie con una nota) a su correo electrónico de soporte, lo cual hice. en ~15 minutos pero no han dado ninguna respuesta y solo me piden que espere. Dijeron que el equipo central no tardaría mucho en comprobarlo y, desde entonces, durante todo el día, me ignorarían en los tickets y sólo responderían cuando les enviara spam. También negaron mi solicitud de hablar con su superior/supervisor.
Los contacté a la mañana siguiente y me dijeron que les dieran 24 horas. Hice. Luego me comuniqué la noche siguiente y su personal de soporte me dijo que podía tardar entre 24 y 48 horas, por lo que debía esperar hasta la noche siguiente (la noche del 26), de lo contrario, se comunicaría con el equipo por mí. Cerró mi ticket en Discord en silencio para que no pueda rastrearlo, pero había grabado toda la conversación. Ya han pasado 72 horas y me siguen diciendo que espere 72 horas más. Nunca me pidieron que verificara antes de depositar y me mintieron. No tengo que verificar KYC en absoluto en múltiples ocasiones, me ignoraron y mantuvieron mis retiros bloqueados mientras todavía puedo jugar. Supongo que esperan que pierda mis fondos mientras mis retiros están bloqueados.
Obtuve casi todas mis ganancias en juegos Evolution como Lightning Roulette y Crazy time. Tampoco convertí ningún bono/recompensa que recibí por subir de nivel (aún están intactos en mi cuenta). Es vergonzoso lo que están haciendo y pasando por su discordia, me encontré con decenas de jugadores diciendo lo mismo. Este casino no merece esta calificación en absoluto. Permiten a los jugadores depositar más y jugar, pero no pueden permitir que los jugadores retiren.
Si tienes que volver a repasar esta conversación, este es el resumen:
-El soporte mintió acerca de que KYC era obligatorio
-No solicitó ninguna verificación durante los depósitos.
-Bloqueé mis retiros
-El soporte no proporcionó ninguna información sobre mi bonificación y tardó horas en responder
-El bono de primer depósito no funcionó
-El soporte me obligó a KYC
-El soporte siguió retrasando mi KYC y diciéndome que esperara más y más
-El soporte no bloqueó mi cuenta para que no pudiera apostar, con la esperanza de perder mis fondos.
-No he recibido ninguna respuesta de ellos por correo electrónico.
-El soporte técnico ignora los tickets a veces o, de lo contrario, responden después de aproximadamente una hora y luego cierran el ticket inmediatamente y me dicen que espere más.
Proporcionaré más capturas de pantalla de cada conversación, perfil y actividad adicional a continuación (si es necesario).
Hola capitán loco8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
En primer lugar, había calculado mal las zonas horarias anteriores, las 10-11 p.m. GMT son para el día 23, registré el día 24 temprano en la mañana en mi zona horaria (+ 5:30 GMT).
Comencé el proceso de verificación alrededor de las 4 p.m. (hace 78-79 horas) del día 24 y falló, posiblemente debido a una selfie poco clara. No proporcionaron información sobre qué nivel de KYC falló, qué imagen era mala o cuál fue el motivo exacto. He utilizado Sumsub para verificarme en otros casinos e intercambios de cifrado. Incluso si hay un error (una vez), pude volver a intentarlo de inmediato y el problema se solucionó a los pocos minutos de contactarlos. Esto nunca toma 14 días o más ya que yo mismo tengo algo de experiencia trabajando con Sumsub.
De todos modos, les envié un correo electrónico a su soporte con mis documentos y una selfie sosteniendo una nota con lo que me habían aconsejado que escribiera en 15 minutos (el día 24) y desde entonces no he recibido una sola respuesta a ese correo electrónico. También me pidieron que escribiera el correo electrónico a kyc@bc.game inicialmente, pero ese correo electrónico ni siquiera existe (puede verificarlo usted mismo), por lo que tuve que enviarlo a support@bc.game como me recomendó el agente de soporte (él No sabía que el correo electrónico kyc@bc.game tampoco funciona).
Envié 3 o 4 tickets hoy y todos se cerraron después de unos minutos de su respuesta, después de responderme más de 1 hora después cada vez y pedirme que esperara mientras investigaban el problema. Aquí hay un imgur de todas las conversaciones que tuvieron lugar hoy: https://imgur.com/a/9kAWIlf
Mientras escribo esto, ya no puedo acceder a su soporte en vivo por intercomunicador; actualizaré los otros chats en el enlace de arriba más adelante.
El problema principal es que me dijeron que puedo retirar dinero sin KYC e incluso con los documentos presentados, tengo que esperar. Debería poder retirar dinero incluso sin KYC, pero ahora tengo que rogar por el dinero que merezco después de arriesgarme a apostar. Obviamente para ellos decir "ser paciente" es fácil pero es frustrante y ha afectado mucho mi sueño en los últimos 2 días.
Atentamente,
Capitán8
Esta es una actualización ya que es el quinto día y todavía no he podido retirarme. No hay una actualización adecuada ni ETA. Todo el mundo simplemente dice que tengamos paciencia, lo cual es una completa tontería. Perdí algunos miles de los $8900 porque mi ansiedad aumentó y no puedo dormir. He dormido 2 horas al día durante los últimos 4 días porque siento que este dinero está perdido. Actualicé mi página de perfil mil veces, revisé mi bandeja de entrada de correo electrónico cientos de veces y nada cambia. Lo único que cambia es la foto de perfil de los agentes de soporte que te dice "ten paciencia" por otras 72 horas porque tienen decenas de agentes de soporte que no tienen acceso a nada. Lamento mucho haber usado este casino y para todos los que estén viendo esto, por favor nunca usen este casino. Aceptarán todos sus depósitos pero no le permitirán retirarlos, no bloquearán sus fondos si no puede retirarlos, ya que esperan que pierda todo el dinero que deposite además de asesinar su salud mental si hubiera ganado al principio. .
Ni siquiera puedo autoexcluir mi cuenta porque, en primer lugar, no hay ninguna configuración en la página de la cuenta y solo puedes hacerlo pidiéndole a su soporte que lo haga, y tardarán una hora en responder. Además, no permiten retiros durante el período de autoexclusión, lo que significa que si alguna vez lo hubiera habilitado, no vería mi dinero durante al menos un mes. ¿Por qué un mes? Porque ese es su período de menor autoexclusión. Casi todos los casinos ofrecen entre 1 y 3 días, pero su período mínimo de autoexclusión es de 30 días. Esto es tan poco ético y depredador.
Todavía me piden que espere 72 horas más después de que ya han pasado casi 120 horas. Claramente esperan que pierda el equilibrio que me queda. Docenas de jugadores en su discordia están en el mismo barco y los mods/agentes de soporte en Discord simplemente dicen "W win bro, ten paciencia y pronto recibirás una respuesta del soporte". Tampoco responden en Twitter, he enviado docenas de mensajes y no hay información de contacto de ningún administrador que tenga acceso real, por lo que puedo comunicarme personalmente para pedir ayuda.
Si su excusa es que KYC lleva semanas, entonces deben saber que tengo mucha experiencia con Sumsub y que lleva minutos resolver un KYC, restablecerlo o solicitar documentos manuales al usuario. Puedo demostrarle esto a Casino Guru si así lo desean.
Realmente no sé por qué Casino Guru tarda tanto en responder, pero mi KYC finalizó después del sexto día y se me permitió retirar lo que quedaba ($5000). Solo fue necesario enviar mensajes a una docena de miembros del personal del juego BC en Discord, Twitter y Telegram junto con mi valioso tiempo y energía para hacerlo.
El soporte fue muy poco profesional. No deberían haberme mentido, haberme negado el bono de primer depósito que no funcionaba, haberme negado retiros, haber sido ignorado por el personal varias veces durante horas, etc. También me obligaron a jugar más de lo que quería ya que no bloquearon mi cuenta por completo. (Y tampoco pude cerrarlo debido a su política de autoexclusión) mientras verificaban si mi identidad era real o no. El soporte también fue inconsistente, todavía lo son mientras están averiguando por qué no recibí mi reembolso semanal durante 3 días.
Tampoco me verificaron por completo y solo hicieron la verificación de primer paso para la cual se requería una selfie y no se requerían otros documentos (como un comprobante de domicilio).
Hola capitán loco8,
Como mencioné en mi primera publicación, la verificación y el retiro pueden demorar hasta 14 días. Como ha sido menos, solo podemos recomendar esperar para proporcionar todos los documentos solicitados al casino.
Háganos saber si tomará más tiempo para que podamos intervenir.
No entiendo por qué me pides que responda, deberías haberle pedido una respuesta al Casino, han pasado 2 semanas y solo me pides que responda de nuevo mientras ignoras mi último mensaje (aún está bajo revisión).
Toda mi denuncia ha sido clara y precisa. El casino miente sobre sus reglas y luego simplemente ignora/retrasa el acceso del usuario a sus fondos sin proporcionar una ETA adecuada ni bloquear la cuenta del usuario para proteger sus fondos. También tienen bonificaciones falsas ya que durante los últimos días sus misiones diarias y semanales no funcionan. Todo lo bueno que pueda parecer del Casino no es cierto. Nunca he necesitado contactar al soporte de ningún casino más de 2 a 4 veces al año, pero tuve que contactarlos más de 30 veces para cosas básicas.
Hola capitán loco8,
Como dije anteriormente, la verificación demora hasta 14 días y no nos comunicaremos con el casino antes. ¿Puede indicarnos cuál es el estado actual de la verificación? Si hay alguna comunicación nueva entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru .
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