Al jugador de Finlandia se le rechazó su retiro de $450 y se le pidió una verificación KYC. A pesar de completar esto hace semanas, los retiros del jugador permanecen bloqueados y las consultas al soporte en vivo dan como resultado solicitudes para esperar las respuestas del equipo. Ha pasado más de un mes de comunicación sin ninguna acción definitiva por parte del casino. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
Hola, quería hacer un retiro de 450$ de mi cuenta, pero fue rechazado. Luego me pidieron que hiciera KYC. Hice KYC hace semanas pero los retiros aún están bloqueados. Recibí algunos consejos de un amigo que invité a su plataforma, por lo que también le pidieron que hiciera KYC. Así lo hizo. Ahora, cuando pregunto al soporte en vivo por qué mi cuenta sigue bloqueada, siempre me dicen que espere; espere, el equipo está verificando, denos 24 horas, una vez que el equipo responda, lo actualizaremos. O me dice que envíe otro correo electrónico al soporte. dirección de correo electrónico, que tampoco responde nunca. Envié al menos 4 correos electrónicos y pedí soporte en vivo al menos 6 veces... ya hace más de un mes y lo siguen retrasando... Incluiré algunas imágenes con los chats de soporte. ¡Por favor ayuda! ¡Gracias!
Hola skolniex,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Al revisar la queja, puedo ver que el usuario está bloqueado junto con sus dos amigos que recibieron propinas. Hemos recibido el KYC del usuario y uno de sus amigos, pero su otro amigo (llamado gucci) aún no ha aprobado el KYC, que es el motivo por el que se bloquearon las cuentas. El usuario también ha sido informado en otra plataforma de la misma denuncia. Este KYC es obligatorio según nuestros términos y condiciones.
Atentamente
BC.JUEGO
Me complace informarle que, según una revisión reciente, el estado de su cuenta es normal. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Sí, parece estar bien ahora, pero de todos modos esta fue la peor experiencia que he tenido con los juegos de azar en línea. No recomiendo esta plataforma a nadie. Tu chat en vivo es inútil ya que cada vez dicen cosas completamente diferentes que ni siquiera están relacionadas con el problema.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
