La jugadora de Ecuador tuvo problemas porque el casino no procesó los retiros dentro del plazo prometido de 3 días hábiles. Después de varios intentos y comunicación con el Equipo de Quejas, la jugadora finalmente logró que se aprobara su retiro. Confirmó que recibió sus ganancias con éxito.
El casino no realiza el retiro indican 3 días hábiles pero no cumplen con el plazo.
Estimado Kary123456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola gracias por tu respuesta nunca he recibido un pago es la primera vez que lo solicito, el retiro lo solicité el 12 de noviembre y por el horario que ellos manejan lo registraron con fecha 13 pero hasta el momento no recibo mi retiro. Me puedes comentar si en las quejas que han tenido si existió el pago por parte de este casino o nunca pagaron? Para no seguir perdiendo mi tiempo.
Gracias por tu respuesta, Kary123456. Lamentablemente, no puedo responder a esta pregunta en este momento. El casino ya había resuelto algunas quejas en el pasado, pero no podemos predecir el resultado de tu solicitud de retiro.
No obstante, me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta para que me puedas informar si hay algo nuevo. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Hola Kristina te comento que me devolvieron el retiro aduciendo que no había completado el valor de 5 veces mi depósito y les indiqué que ya lo había echo, me indicaron que esta vez mi retiro se procesará pero debo esperar hasta el día jueves. Te mantengo informada de alguna novedad. Gracias
Estimado Kary123456,
¿Ha habido alguna novedad?
Hola Kristina te comento que logré hacer el retiro después de muchos intentos fallidos al fin me acaban de aprobar el retiro. Gracias
Estimado Kary123456,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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