El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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bet O bet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.
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Importe: 201,48 €
bet O bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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Autoexclusión solicitada por adicción al juego el 18/04/2022.
No se estableció la autoexclusión.
Seguían bombardeándome con correos electrónicos y ofertas. Pude depositar 201,48 € el 24/05/2022.
Rechazan el reembolso y dicen que no recibieron un correo electrónico. Tengo prueba de que el correo fue enviado correctamente. Además, a pesar de la autoexclusión, continúas bombardeándome con correos electrónicos promocionales.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Estimado/a LouAnn123,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la captura de pantalla correspondiente:
Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, tenga en cuenta que en la primera captura de pantalla, la dirección de correo electrónico del casino no es correcta.
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
1. Somos conscientes de que pueden darse casos en los que el juego de los Clientes Registrados pueda convertirse en un problema grave; por lo tanto, ofrecemos una opción de autoexclusión por un período de seis meses a cinco años, o una autoexclusión permanente según la solicitud del Cliente Registrado. Si necesita autoexcluirse, comuníquese con nosotros en support@betobet.com usando su dirección de correo electrónico registrada, con el asunto "Autoexclusión" especificando el período durante el cual desea autoexcluirse. Tenga en cuenta que solo si presenta una solicitud de autoexclusión claramente establecida, se le negará el acceso a su cuenta según el plazo acordado. De lo contrario, todas las cuentas se tratarán simplemente como "cerradas" y se pueden reabrir en cualquier momento a pedido del Cliente Registrado. Bet O bet es responsable de mantener autoexcluidas únicamente las Cuentas que se mencionan específicamente en la solicitud del Cliente Registrado. La Compañía no asume responsabilidad alguna por las Cuentas Duplicadas conectadas a la(s) cuenta(s) cerrada(s) o autoexcluida(s)."
¿Podría indicarnos si ha intentado ponerse en contacto con Atención al cliente entre el 18/04/2022 y el 24/05/2022?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola, como no estaba seguro de si la dirección de correo electrónico era correcta, volví a enviar la autoexclusión a support@betobet.com como se muestra en la segunda foto. Como puede ver, el correo electrónico se envió con éxito y se envió a la dirección correcta, esto sucedió el 18 de abril de 2022.
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Público
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hace 2 años
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¿Podría indicarnos si ha intentado ponerse en contacto con Atención al cliente entre el 18/04/2022 y el 24/05/2022?
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Público
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hace 2 años
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Sí, como ya puede ver en la captura de pantalla, envié la solicitud de autoexclusión al casino el 18/04/2022 debido a la adicción al juego.
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Público
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hace 2 años
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Tengo entendido que enviaste el correo electrónico el 18 de abril, pero dado que tu cuenta no se bloqueó de inmediato, ¿intentaste comunicarte con el casino nuevamente?
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Público
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hace 2 años
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No, no lo busqué porque por precaución me dejo bloquear en muchos casinos para no jugar allí.
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Público
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hace 2 años
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Comprenda que la autoexclusión solo es válida desde el momento en que el casino la confirma, no desde el momento en que se envía una solicitud. Para referencias futuras, solo puedo recomendar que se comunique con el casino varias veces (a través de chat en vivo o atención al cliente) hasta que reciba una confirmación sobre la autoexclusión exitosa.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 2 años
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Estimado/a LouAnn123,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
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Público
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hace 2 años
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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