La jugadora de Austria está luchando por retirar su dinero. La queja del jugador ha sido resuelta.
Intento desde ayer 7.11.2019 que mi retiro no siempre se cancele. Y envió todos los datos varias veces. Estoy muy decepcionado Si no obtengo mi dinero para eso, tengo dinero real invertido, entonces voy al público y al abogado. Porque eso es un verdadero tonto.
I try since yesterday 7.11.2019 to make my withdrawal is not always canceled. And sent all the data several times. Am very disappointed. If I do not get my money for that I have real money invested then I go to the public and the lawyer. Because that's a real fool.
Ich versuche seit gestern 7.11.2019 meine Auszahlung zu machen geht nichts immer storniert. Und schickte alle daten mehrmals. Bin sehr enttäuscht. Wenn ich mein gewonnenes geld nicht bekomme für das hab ich echtgeld investiert dann gehe ich an die Öffentlichkeit und zum Anwalt. Denn das ist eine richtige verarsche.
Querida Sandra,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? Estoy seguro de que comprende que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo y ninguno de los casinos serios y con licencia lo toma a la ligera. ¿Podría confirmarme que ha completado el proceso KYC en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste?
Por favor sea paciente. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm for me that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Sandra,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sandra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querida Sandra,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Sandra,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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