El jugador de los Países Bajos anuló sus ganancias, porque permitió que otra persona usara su cuenta de jugador, lo que no estaba de acuerdo con los T&C del casino. Esta fue la razón por la que rechazamos la queja.
The player from the Netherlands had his winnings voided, because he allowed someone else to use his player account, which wasn't in accordance with the casino's T&Cs. This was the reason we rejected the complaint.
El jugador de los Países Bajos anuló sus ganancias, porque permitió que otra persona usara su cuenta de jugador, lo que no estaba de acuerdo con los T&C del casino. Esta fue la razón por la que rechazamos la queja.
Hola, Casino Guru.
Mi nombre es Mischa y estoy tratando de obtener mis ganancias justas de mi cuenta Betamo, pero parece que hay un problema.
He proporcionado todos los documentos necesarios, pero estúpidamente dejo que un amigo mío juegue en mi cuenta (depositado a través de Paysafecard).
Los términos y condiciones no dicen que no es posible que alguien más juegue en su cuenta, solo para no tener una cuenta múltiple (esta vez no es el caso).
¿Podría ayudarme a determinar si puedo retirar mis ganancias ya que me gustaría llenar las cuentas de seguridad de mis hijos con esta ganancia?
Saludos,
Mischa
Hey there Casino Guru,
My name is Mischa and I am trying to get my fair winnings of my Betamo account, but there seems to be a problem.
I have provided all documents that are needed, but stupidly I let a friend of mine play on my account (deposited via Paysafecard).
The terms & conditions don't say it is not possible to have someone else play on your account, just to not have multiple account (is not the case this time).
Could you help me figure out if I am possible to cash out my winnings since I would like to fill my kids safings accounts with this win.
Regards,
Mischa
Querida Mischa
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.betamo.com/terms-and-conditions en la sección "USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR":
"Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar el reembolso del depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada. El jugador no debe proporcionar acceso a su cuenta o permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. "
Aunque realmente me gustaría ofrecerle al menos algunos consejos, este término se violó, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer en este caso. Solo puedo recomendarle que sea más cuidadoso en el futuro y asegúrese de que sea la única persona que use su cuenta.
No dude en contactarnos si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Mischa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions in the section "USE OF PLAYER’S ACCOUNT":
"Please have in mind that the casino reserves the right to reject deposit refund in case a duplicate account is detected. The player shall not provide access to his or her account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Although I would really like to at least offer some advice to you, this term was breached, therefore there is nothing we can do in this case. I can only recommend you to be more careful in the future and make sure that you are the only person using your account.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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