El jugador de Bielorrusia había estado esperando un retiro durante 2 semanas antes de presentar una queja, pero ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Hola, se hicieron dos depósitos sin bono y se ganaron 300 euros. Lo puse en un retiro a bitcoin el 20/04/2022 y todavía no he recibido un pago.
El chat escribe que el chat no es responsable de los pagos y por lo tanto no puede ayudar de ninguna manera, pero muy pronto dicen que me pagarán todo.
Correo support@betbit.com - inactivo, los mensajes no llegan allí.
El soporte me dio otra dirección de correo electrónico: betbitvip@gmail.com, pero nadie me respondió.
Estimado pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No pasé la verificación KYC. Chat dijo que no era necesario.
Y ahora desde hace como una semana no aparece el chat.
Nadie respondió mi correo.
Si se abre el chat, enviaré capturas de pantalla, ahora no están disponibles 🙁
Muchas gracias por tu respuesta, pozndarya. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Su solicitud de retiro todavía está marcada como pendiente en su cuenta?
si, primero
sí, el estado es "pendiente"
Muchas gracias pozndarya por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola pozndarya,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BetBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetBit Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a BetBit Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado pozndarya,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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