El jugador de Bielorrusia había estado esperando un retiro durante 2 semanas antes de presentar una queja, pero ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
The player from Belarus had been waiting for a withdrawal for 2 weeks before submitting a complaint, but it has been pending since. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
El jugador de Bielorrusia había estado esperando un retiro durante 2 semanas antes de presentar una queja, pero ha estado pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Hola, se hicieron dos depósitos sin bono y se ganaron 300 euros. Lo puse en un retiro a bitcoin el 20/04/2022 y todavía no he recibido un pago.
El chat escribe que el chat no es responsable de los pagos y por lo tanto no puede ayudar de ninguna manera, pero muy pronto dicen que me pagarán todo.
Correo support@betbit.com - inactivo, los mensajes no llegan allí.
El soporte me dio otra dirección de correo electrónico: betbitvip@gmail.com, pero nadie me respondió.
Hello, two deposits were made without a bonus and 300 euros were won. I put it on a withdrawal to bitcoin on 04/20/2022 and still have not received a payment.
The chat writes that the chat is not responsible for payments and therefore cannot help in any way, but very soon they say they will pay me everything.
Mail support@betbit.com - inactive, messages do not reach there.
Support gave me another email address: betbitvip@gmail.com - but no one answered me.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Estimado pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No pasé la verificación KYC. Chat dijo que no era necesario.
Y ahora desde hace como una semana no aparece el chat.
Nadie respondió mi correo.
Si se abre el chat, enviaré capturas de pantalla, ahora no están disponibles 🙁
I didn't pass KYC verification. Chat said it was not required.
And now for about a week the chat does not appear.
No one ever answered my mail.
If the chat is opened, I will send screenshots, they are not available now 🙁
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
Muchas gracias por tu respuesta, pozndarya. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Su solicitud de retiro todavía está marcada como pendiente en su cuenta?
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Is your withdrawal request still marked as pending in your account?
Muchas gracias pozndarya por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much pozndarya for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola pozndarya,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BetBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetBit Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BetBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetBit Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle a BetBit Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask BetBit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Estimado pozndarya,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear pozndarya,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.