Stephan, un jugador de los Países Bajos, se queja de que el casino confisca sus ganancias de 6000 € por violar la condición de apuesta máxima.
Stephan, a player from Netherlands, is complaining about the casino confiscating his winnings of €6000 for violating the maximum bet condition.
Stephan, un jugador de los Países Bajos, se queja de que el casino confisca sus ganancias de 6000 € por violar la condición de apuesta máxima.
Hemos depositado 200 euros. Y ganó 6000. Dicen que hemos cumplido sus términos y condiciones y eliminaron el 6000.
Los términos no están claros, pero dicen que hemos apostado 10 euros del dinero del bono antes de ganar algo.
Lo extraño es que hemos estado en contacto con atención al cliente. Nada parece estar mal y jugamos durante 2 horas más antes de un pago.
Ahora eliminan el 6000 debido a una violación de bonificación de quizás 10 euros. Esto es absurdo.
Los términos no están claros. El decir que puede ingresar una apuesta. Y la palabra may significa que es opcional en mi opinión.
Y, por supuesto, con el nivel de conocimiento de TI que esperaría bloquear ciertas apuestas a altas. Si eso es cierto.
Me encanta unirme a un grupo para perseguir legalmente.
We've deposited 200 euros. ANd won 6000. They say we've beached their terms and conditions and they deleted the 6000.
The terms are unclear but they say we've bet 10 euros of the bonus money before winning anything.
What is strange that we've been in contact with customer support. Nothing seems wrong than and we played for 2 more hours before a payout.
Now they delete the 6000 because of a maybe 10 euro bonus violation. This is absurd.
The terms are unclear. The say you may enter a bet. And the word may means that its optional in my opinion.
And off course with there level of IT knowledge you would expect to block certain to high bets. If thats even true.
Love to join a group to persue legally.
Hola Stephen
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos saber de su experiencia negativa. Hemos verificado los T & C de bonificación del casino y hemos encontrado la condición de apuesta máxima, como se muestra a continuación.
"La apuesta máxima con un bono activo es de 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 5 NZD / 20 PLN".
Somos plenamente conscientes de que todos los casinos deben aplicar reglas similares, pero actualmente la mayoría de los casinos siguen esta regla de la misma manera, solo estableciéndola en los T & C de bonificación. Supongo que estaba apostando por encima de € 5, ¿es así?
Saludos cordiales, Jozef
Hello, Stephen.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your negative experience. We have checked the casino’s Bonus T&Cs and we have found the maximum bet condition, as shown below.
"The maximum bet with an active bonus is 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 5 NZD / 20 PLN."
We are fully aware that every casino should enforce similar rules but currently most casinos proceed this rule in the same way, only stating it in the Bonus T&Cs. I assume you were betting above €5, is that right?
Best regards, Jozef
Querido Stephen
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Stephen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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