PrincipalQuejasBetclic Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

Betclic Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

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Puntos negros: 650

Importe: 3.496,65 €

Betclic Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/03/2021 | No resuelta : 06/04/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Portugal solicitó un retiro, pero aún no ha sido procesado. Casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Betclic.pt no me permite retirar mi saldo.

Mi nombre de usuario en betclic.pt

A pesar de ser cliente de BETCLIC desde agosto de 2019, el 7 de marzo de 2021 me volvieron a pedir que enviara copias de mi tarjeta ciudadana, extracto bancario y comprobante de domicilio.

Envié todos estos documentos el mismo día y se me informó que recibiría un correo electrónico confirmando la validación.

Hasta la fecha, 12 días después, nunca he recibido un correo electrónico confirmando esta validación, a pesar de que los operadores de chat en vivo me informaron que los documentos han sido validados.

Sin embargo, el día 10 de este mes hice una solicitud de retiro por 248 € (tengo 3496,65 € en el saldo de mi cuenta). Nunca recibí ese dinero ni ningún correo electrónico al respecto. Esta encuesta fue cancelada y no se me dio ninguna explicación al respecto.


Sigo sin poder retirar dinero de mi cuenta.


Agradeceria tu intervencion


Esperando respuesta


Cumplidos


Catarina D ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido catarino,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes, por favor? ¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Kristina


Sim ya había realizado un retiro con éxito el 22/10/2019. No utilicé ningún bono para hacer mis apuestas.


Cumplidos


Catalina

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Catarinus por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Catherine,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betclic Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Betclic Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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