El jugador del Reino Unido afirma que, tras ganar un bono de 400,00 £ en Big Bass Splash en Betfoxx, solo recibió 40 £. A pesar de comunicarse con él a través del chat en vivo, el correo electrónico y Telegram, el personal sigue ignorando sus consultas.
Jugué en Betfoxx. El nombre de usuario es ID de usuario: 2231815. Gané un bono en Big Bass Splash y nunca lo pagué. Dijo que gané £ 400.00 y solo pagué £ 40. El personal en los chats y correos electrónicos de Piojos y en Telegram simplemente me ignoran...
Estimado Tony77771,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hellonive te envió todas las capturas de pantalla de mi juego a tu dirección de correo electrónico.
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