La retirada del jugador se retrasa una semana. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola, el 23 de enero de 2023 gané 3000 EUR del casino, pero no he recibido este dinero. Culpan que están sobrecargados, pero a pesar de eso, pudieron enviar 1000 EUR más que gané el 27 de enero, pero no el que solicité. 23 de enero ver captura de pantalla del chat
Hello on 23 Jan 2023 I won 3000 EUR from the casino but I haven't received this money they blame that they are overloaded but despite that they were able to send 1000 EUR more which I won on 27 Jan but not the one I requested on 23 Jan see screenshot from the chat
Hej den 23 Jan 2023 vann jag 3000 EUR från kasinot men jag har inte fått dessa pengar dom skyller på att dom är överbelastad men trots det kunde dom skicka 1000EUR till som jag vann den 27e Jan men inte dom jag begärde 23 jan se skärmdump från chatten
Hola marun2021,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetItAll Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
La cuenta ha sido verificada desde hace 1 año y siempre he hecho pequeños retiros que siempre he recibido, pero ahora, cuando se trata de un retiro más grande, esto sucedió. No, no hay bonos, ni giros gratis, juego con mi propio dinero.
The account has been verified since 1 year ago and I have always made small withdrawals which I have always received but now when it came to a larger withdrawal this happened. No, no bonuses, no freespins, I play with my own money.
Kontot är verifierat sedan 1 år tillbaka och jag har alltid gjort små uttag som jag alltid fått men nu när det kom till ett större uttag så hände detta. Nej inga bonus inga freespins jag spela med egna pengar.
Hola Marun,
Gracias por contactarnos.
Según el departamento financiero, uno de sus retiros de 3000 EUR se procesó con éxito y debería estar en su cuenta bancaria.
El segundo retiro de 3000 EUR aún se está procesando en el banco debido a la sobrecarga de tráfico. El departamento financiero está haciendo todo lo posible para acelerar el proceso.
Lamentamos las molestias.
Sinceramente tuyo,
Equipo de seguridad de Bet it All
Hello Maroun,
Thank you for contacting us.
According to the financial department, one of your withdrawals of 3000 EUR was successfully processed and should be in your bank account.
The second withdrawal of 3000 EUR is still processing in the bank due to traffic overload. The financial department is doing its best to speed up the process.
We are sorry for the inconvenience.
Sincerely yours,
Bet it All Security Team
Gracias por su paciencia.
Durante los últimos 10 días, hemos recibido mensajes de 7 clientes que no han recibido un pago de uno de nuestros bancos debido a una transacción retrasada. El departamento de finanzas ha estado investigando activamente estos pagos y hoy nos han devuelto estas transacciones y ya han sido reembolsadas por otro banco o están en proceso de pago.
Disculpe las molestias, el motivo de las transacciones retrasadas se ha encontrado y resuelto con éxito.
Atentamente,
Equipo de Bet It All Casino.
Thank you for your patience.
Over the past 10 days, we have received messages from 7 customers who have not received a payout from one of our banks due to a delayed transaction. The finance department has been actively investigating these payments and today these transactions have come back to us and have already been re-paid from another bank or are in the process of being paid.
Sorry for the inconvenience, the reason for the delayed transactions has been successfully found and resolved.
Best Regards,
Bet It All Casino team.
Gracias maroun2021 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you maroun2021 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.