BetItAll Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas. El casino proporcionó pruebas suficientes que prueban sus reclamos contra el jugador. La denuncia fue rechazada por injustificada.

Hola. Esta carta es una queja oficial al casino https://www.betitall.com/en. El 23 de diciembre, quería un retiro del casino Betittail. Esta fue mi primera solicitud de retiro en este casino. El 24 de diciembre, recibí una carta de que mi cuenta estaba bloqueada debido a una cuenta duplicada. También el casino adjunto a la carta son fotos de mi licencia de conducir y recibos de electricidad.

En primer lugar, no se inició la verificación. El casino no solicitó documentos. En segundo lugar, nunca adjunté documentos en el sitio web del casino como se indica en la carta. Y no envió documentos por correo electrónico. Adjunto todas las pruebas en capturas de pantalla a esta carta.

Documentos a los que hacen referencia los empleados del casino que envié hace unos días a otro casino. https://www.tsars.com/ No envié esos documentos a nadie más. Me sorprendió que el casino https://www.betitall.com/es utilizando mis documentos no le di a Betittail estos documentos, por lo que su uso es ilegal. Casino Tsars y Casino Betittail son propiedad y están operados por diferentes compañías, como se indica en sus licencias.

Betittail usa los datos y documentos que envié a otro casino de manera incorrecta. Casino Tsars divulgó mis datos personales, esto violó el acuerdo de confidencialidad. Por lo tanto, también estoy enviando una queja a Tsars Casino. Casino Betittail utiliza datos personales que no proporcioné en el casino. El casino no puede hacer referencia a documentos obtenidos ilegalmente. Además, el casino no tiene derecho a bloquear la cuenta basándose en estos documentos. Sobre la base de lo anterior, el cargo de duplicar la cuenta no es válido.

Le pido que averigüe cómo entraron mis documentos en otro sistema de casino.

Betittail Casino, realice una verificación regular

Permita que mis fondos se retiren de mi cuenta Betittail

De lo contrario, me veré obligado a denunciar una filtración de datos personales a la prensa.

Querido Ganz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo y su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta? desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino y reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Mi IP es dinámica. Ahora me pertenece y solo a mí. No es usado por mi familia ni más por vecinos. Antes de conectar mi Internet, mi IP podría pertenecer a otra persona. No sé quién es este hombre. Esta es la política del proveedor, cambio de IP al volver a conectarse a Internet. Esto se llama IP dinámica, este tipo de IP lo utilizan todos los ciudadanos de mi país. Le pido al casino que proporcione pruebas de que creen que mi IP puede haber sido utilizada por otra persona.

Usé el bono en el primer depósito del 100%, que se encuentra en este enlace https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.

También te envío todos los mensajes del casino por correo electrónico.

Muchas gracias, Ganz, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querido Ganz,

Revisé su queja y la comunicación por correo electrónico con el casino que envió. Lamento mucho escuchar tu mala experiencia.

Estimado BetItAll Casino,

¿Puede aclarar la situación y explicar cómo obtuvo los documentos de Ganz?

Gracias, BetItAll Casino, por brindar la explicación y la evidencia.

Querido Ganz,

Hemos recibido suficiente evidencia que respalda las afirmaciones del casino. Desafortunadamente, la contabilidad múltiple está prohibida en la mayoría de los casinos y se considera un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.

Querido Ganz,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido Ganz,

Hemos discutido más su caso con un representante del casino. Después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, desafortunadamente, quedó claro que hay motivos suficientes para una acusación de contabilidad múltiple.

Incluso en caso de que no haya creado la cuenta duplicada, por ejemplo, si su información personal fue robada, el casino no puede asumir la responsabilidad por ello. Además, me gustaría mencionar que no hay conexión de la cuenta duplicada a su cuenta de Skrill.

En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, puedo recomendarle que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no difiere de la nuestra. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.

Querido Ganz,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, por las razones especificadas en mi publicación anterior, rechazamos esta queja por injustificada. Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.