El jugador de Estados Unidos pidió a Betnow que cerrara permanentemente su cuenta el 22 de agosto de 2020, debido a una grave adicción al juego. A pesar de esta solicitud, Betnow continuó manteniendo la cuenta abierta, lo que permitió al jugador perder al menos $18,500 y ofreció bonos. El jugador solicita un reembolso, alegando que Betnow violó las pautas de juego responsable.
El 22 de agosto de 2020, le dije a Betnow que tengo una adicción grave al juego y que me gustaría que mi cuenta se cerrara permanentemente. Se me permitió terminar perdiendo al menos $18,500 después de la solicitud de cerrar permanentemente mi cuenta. Betnow ha sido muy consciente de la situación ya que me otorgaron bonos y continuaron tomando mis fondos a pesar de que se suponía que mi cuenta estaría cerrada permanentemente. Me gustaría obtener un reembolso ya que mi cuenta no debería haber estado abierta para perder el dinero porque solicité el cierre permanente debido a mi problema con el juego. Betnow violó sus pautas de juego responsable. Por favor ayúdenme a recuperar fondos.
Estimado Maine513,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente se reabrió su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Mi cuenta se reabrió varias veces el 25/8/2020, el 21/04/21, el 16/05/22, el 14/04/23 y en algún momento entre abril de 2024. Fueron varias veces porque hubo recaídas después de cerrar la cuenta. . Solicité el cierre permanente el 22/8/2020, por lo que las veces que se volvió a abrir mi cuenta después de eso no deberían haber sucedido, ya que les dije que tengo una adicción grave al juego el 20/8/2020. La última vez que accedí a mi cuenta fue el 03/08/2024 y luego solicité otro cierre el 03/08/2024 después de perder cada dólar que tenía debido a otros 3-4 meses de juego constante todos los días una vez que se abrió mi cuenta. Nuevamente alrededor de abril de 2024 y no quería continuar con mi vida, así que estoy haciendo todo lo posible para superar la adicción y buscar ayuda.
A veces hice varios intentos para reabrir la cuenta y, a veces, los intentos fueron rechazados, pero finalmente pude reabrir la cuenta varias veces después de una recaída.
Muchas gracias, maine513, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola maine513,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado BetNow Casino ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Acabo de descubrir que el sitio Betnow no tiene licencia, por lo que no les importa.
Estimado maine513,
Estoy intentando ponerme en contacto con el casino de forma interna, fuera de este hilo. Te mantendré informado cuando haya novedades.
¿Ha habido algún éxito al intentar ponerse en contacto con el casino?
Estimado maine513,
Me puse en contacto con el representante del casino, pero el intercambio de correos electrónicos aún continúa. Le pido que tenga más paciencia. Hasta el momento, solo puedo confirmar que su cuenta se ha cerrado de forma permanente. Le informaré cualquier información adicional tan pronto como la tenga.
Estimado maine513,
De los correos electrónicos que he recibido del casino, puedo afirmar la siguiente información:
Por favor, ¿puedes enviarme el correo electrónico en el que te comunicaste con el servicio de atención al cliente por primera vez con la solicitud de autoexclusión permanente y mencionando específicamente la adicción al juego? ¿Era el correo electrónico del 20 de agosto de 2020? ¿Cuándo fue la siguiente solicitud que enviaste al casino?
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