PrincipalQuejasBetnuvo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Betnuvo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Importe:
2.500 €
Betnuvo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
29/06/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 14h 18m 14s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
The player from the United Kingdom has had every withdrawal attempt rejected, with €2500 currently pending. Despite email confirmation that the account is verified, withdrawals are still denied, and live chat support is unresponsive.
Al jugador del Reino Unido se le han rechazado todos los intentos de retiro y actualmente tiene 2500 € pendientes. A pesar de la confirmación por correo electrónico de que la cuenta está verificada, los retiros aún se niegan y el soporte de chat en vivo no responde.
Todos los retiros que he intentado han sido rechazados. Ahora tengo 2500€ pendientes de retirar. Ya ha sido rechazado dos veces a pesar de que tengo una confirmación por correo electrónico de que mi cuenta está verificada y puedo retirar fondos. Estoy hablando por chat en vivo y no responden (llevo media hora esperando respuesta).
Hi
Every withdrawal I have attempted has been rejected. I now have €2500 pending withdrawal. It's been rejected twice already even though I have email confirmation that my account is verified and I am able to withdraw funds. I am speaking to live chat and they are not responding (half an hour I've been waiting for a reply).
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa con todos sus documentos de identidad?
¿Cuántas veces ha intentado retirar sus ganancias? ¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación de error después de que se rechazaron sus solicitudes de retiro?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear haylz1922,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification with all your identity documents?
How many times have you attempted to withdraw your winnings? Have you received any email or error notification after your withdrawal requests were rejected?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Intenté retirar dinero el mes pasado, el 6 y 7 de junio, y finalmente recibí un correo electrónico (24 horas después) para informarme que el comprobante de domicilio que había proporcionado no estaba actualizado. Así que envié uno nuevo y recibí por correo electrónico una confirmación de que estaba verificado.
Luego perdí las ganancias. Desde entonces he depositado varias veces. Ayer (28 de junio): gané y traté repetidamente de retirar fondos de diferentes cantidades. Cada vez rechazado. No hay motivo ni explicación del por qué.
Envié un correo electrónico y me comuniqué para chatear en vivo. No hubo respuesta a mi correo electrónico y el chat en vivo me dejó esperando más de una hora. El chat se desconectó antes de recibir respuesta. Desde el chat he intentado 3 veces más retirar fondos. Intenté retirar dinero a 2 tarjetas de débito diferentes (ambas utilizadas anteriormente para depositar)
También envié por correo electrónico documentos KYC adicionales para la segunda tarjeta de débito (ya que no hay posibilidad de hacerlo en el sitio web); nuevamente, no hubo respuesta.
Hi
I tried to withdraw last month 6 & 7th June and I eventually received an email (24 hrs later) to tell me the proof of address I had supplied was out of date. So I submitted a new one and received email confirmation that I was verified.
I then lost the winnings. I have since deposited several times. Yesterday (28th June) - I won an tried repeatedly to withdraw funds of varying amounts. Each time rejected. No reason or explanation why.
I have emailed and reached out to live chat. No reply to my email and live chat left me waiting for over an hour. The chat disconnected before I got any response. Since the chat I have tried 3 more times to withdraw funds. I have tried to withdraw to 2 different debit cards (both previously used to deposit)
I also have emailed additional KYC documents for the 2nd debit card (as there is no facility to do this on the website) - again no reply.
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