Al jugador del Reino Unido se le rechazaron todos los intentos de retiro, con 2500 € pendientes. A pesar de recibir una confirmación por correo electrónico de que su cuenta estaba verificada, sus retiros aún fueron rechazados y el soporte de chat en vivo no respondió. Solicitamos más comunicación y pruebas a la jugadora, pero ella no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta por parte del jugador.
Hola
Todos los retiros que he intentado han sido rechazados. Ahora tengo 2500€ pendientes de retirar. Ya ha sido rechazado dos veces a pesar de que tengo una confirmación por correo electrónico de que mi cuenta está verificada y puedo retirar fondos. Estoy hablando por chat en vivo y no responden (llevo media hora esperando respuesta).
Estimado haylz1922,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa con todos sus documentos de identidad?
¿Cuántas veces ha intentado retirar sus ganancias? ¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación de error después de que se rechazaron sus solicitudes de retiro?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Intenté retirar dinero el mes pasado, el 6 y 7 de junio, y finalmente recibí un correo electrónico (24 horas después) para informarme que el comprobante de domicilio que había proporcionado no estaba actualizado. Así que envié uno nuevo y recibí por correo electrónico una confirmación de que estaba verificado.
Luego perdí las ganancias. Desde entonces he depositado varias veces. Ayer (28 de junio): gané y traté repetidamente de retirar fondos de diferentes cantidades. Cada vez rechazado. No hay motivo ni explicación del por qué.
Envié un correo electrónico y me comuniqué para chatear en vivo. No hubo respuesta a mi correo electrónico y el chat en vivo me dejó esperando más de una hora. El chat se desconectó antes de recibir respuesta. Desde el chat he intentado 3 veces más retirar fondos. Intenté retirar dinero a 2 tarjetas de débito diferentes (ambas utilizadas anteriormente para depositar)
También envié por correo electrónico documentos KYC adicionales para la segunda tarjeta de débito (ya que no hay posibilidad de hacerlo en el sitio web); nuevamente, no hubo respuesta.
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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