Betolino Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Hola.

He estado jugando aquí por un tiempo, pero el 13 de septiembre Betolino bloqueó repentinamente mi cuenta debido a que "el sistema ha detectado movimientos inusuales en la cuenta". Último mensaje de soporte que recibí el 22 de septiembre "Hola, pronto nos comunicaremos contigo acerca de la cuenta. Gracias por la paciencia". Desde entonces me ignoran.

En el momento del bloqueo, mi cuenta fue verificada e incluso procesaron uno de mis retiros.

Querido roku,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor, incluso si sus cuentas han sido verificadas con éxito en el pasado. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Entiendo correctamente que ha recibido ganancias de este casino anteriormente? ¿A qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas, multijugador o apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido roku,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, roku, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si también ha jugado al casino o solo a la sección de deportes?

Dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos veremos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Querido roku,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.