Estimado Rmx314,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar los problemas que ha encontrado con la autoexclusión.
En casinos anónimos o semianónimos como Betpanda, aplicar eficazmente el proceso de autoexclusión puede resultar complicado. Esto se debe a que estos casinos permiten a los jugadores crear nuevas cuentas utilizando diferentes direcciones de correo electrónico, lo que dificulta identificar y bloquear a personas que previamente se han autoexcluido. Como resultado, los jugadores pueden evitar las medidas de autoexclusión simplemente registrándose nuevamente con un nuevo correo electrónico.
Desafortunadamente, esta falta de una verificación de identidad sólida significa que el casino no puede evitar de manera confiable que los jugadores autoexcluidos regresen. Entendemos lo frustrante que esto puede ser y cómo puede socavar sus esfuerzos por controlar su juego.
Para ayudar a mitigar este problema, recomendamos los siguientes pasos:
- Servicios de autoexclusión: utilice servicios de autoexclusión de terceros que cubran múltiples casinos y puedan brindar una protección más completa.
- Soporte para juegos de azar: busque apoyo de organizaciones de ayuda para juegos de azar que puedan ofrecer herramientas y recursos adicionales para administrar sus juegos de apuestas.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios informan principalmente a los usuarios y anuncian servicios de juegos de azar. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa en la primera cuenta de la que solicitó autoexclusión? ¿Ha indicado que la adicción al juego fue el motivo para cerrar su primera cuenta?
¿Ha intentado enviar algún documento de identidad a su segunda cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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