Me registré en este casino en 2023. Jugué con ellos durante algunos meses, cada vez que el casino me ofrecía ofertas especiales de bonos de depósito ya sea por chat o por correo electrónico (todavía tengo registro de las que me enviaron por correo electrónico)
Finalmente gané un poco más de 3000$ y verifiqué mi cuenta después de enviarles todos los documentos que me pidieron. El retiro fue pagado.
Continué jugando con ellos, aprovechando cada vez las ofertas que me hacían, hasta que finalmente conseguí un gran premio con una ganancia de casi 20.000$. La ganancia en el casino la obtuve durante mi juego sin saldo de bonificación. Luego solicité inmediatamente el monto máximo a retirar en ese momento, que era 7500 $. Me pagaron el retiro y esperé unos días para retirar otros 7500.
Aquí es donde las cosas empiezan a ponerse complicadas. El casino retrasó mi retiro y finalmente cerró mi cuenta y se quedó con todo mi dinero. Me refirieron a 2 términos, la regla 3 en su sitio web y la regla 16. Ninguno de estos se aplica a mí. Una de ellas está etiquetada como Cuentas múltiples: el casino ya me ha verificado, tiene mis extractos bancarios y les dije que juego desde casa en mi computadora portátil sin nadie más. El término 16 está relacionado con el bono: el casino me ofreció cada bono con el que jugué. Siguieron ofreciendo bonos, así que jugué con ellos. Para empeorar las cosas, el dinero que estaba en mi saldo lo gané con un saldo sin bonificación.
Después de algunos intercambios con el casino, básicamente dijeron que su decisión era definitiva y que no recibiría ningún dinero de ellos.
Me puedes ayudar
I signed up on this casino in 2023. I played with them for a few months, each time the casino was offering me special deposit bonus offers either by chat or by email (I still have record of the ones by email)
I eventually won a little over 3000$ and had my account verified after sending them all the documents they asked me for. The withdrawal was paid.
I continued playing with them, each time using the offers they were giving me until I eventually hit it big with a win of nearly 20000$. The win on the casino was won during my play without a bonus balance. I then Immediately requested the maximum withdrawable amount at the time which was 7500$. They paid me the withdrawal and I waited a few days to withdraw another 7500.
This is where things start to get sketchy. The casino delayed my withdrawal, and eventually closed my account down and kept all my money. They referred me to 2 terms, rule 3 on their website and rule 16. Neither of these apply to me. One of them is labelled Multi Accounts - The casino has all ready verified me, has my bank statements and I told them I play from home on my laptop with no one else. Term 16 is related to bonus - Every bonus that I played with was offered to me by the casino. They kept offering bonuses, so I played with them. To make matters worse, the money that was in my balance was won with a non bonus balance.
After a few exchanges with the casino, they basically said their decision was final and that I would not get any money from them.
Can you help me
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