El jugador de Quebec inició con éxito varios retiros después de ganar juegos, uno de los cuales resultó en un pago de $7500. Sin embargo, al intentar retirar una suma adicional, el casino retrasó el retiro y posteriormente cerró su cuenta, citando violaciones de términos específicos que el jugador cuestiona.
Me registré en este casino en 2023. Jugué con ellos durante algunos meses, cada vez que el casino me ofrecía ofertas especiales de bonos de depósito ya sea por chat o por correo electrónico (todavía tengo registro de las que me enviaron por correo electrónico)
Finalmente gané un poco más de 3000$ y verifiqué mi cuenta después de enviarles todos los documentos que me pidieron. El retiro fue pagado.
Continué jugando con ellos, aprovechando cada vez las ofertas que me hacían, hasta que finalmente conseguí un gran premio con una ganancia de casi 20.000$. La ganancia en el casino la obtuve durante mi juego sin saldo de bonificación. Luego solicité inmediatamente el monto máximo a retirar en ese momento, que era 7500 $. Me pagaron el retiro y esperé unos días para retirar otros 7500.
Aquí es donde las cosas empiezan a ponerse complicadas. El casino retrasó mi retiro y finalmente cerró mi cuenta y se quedó con todo mi dinero. Me refirieron a 2 términos, la regla 3 en su sitio web y la regla 16. Ninguno de estos se aplica a mí. Una de ellas está etiquetada como Cuentas múltiples: el casino ya me ha verificado, tiene mis extractos bancarios y les dije que juego desde casa en mi computadora portátil sin nadie más. El término 16 está relacionado con el bono: el casino me ofreció cada bono con el que jugué. Siguieron ofreciendo bonos, así que jugué con ellos. Para empeorar las cosas, el dinero que estaba en mi saldo lo gané con un saldo sin bonificación.
Después de algunos intercambios con el casino, básicamente dijeron que su decisión era definitiva y que no recibiría ningún dinero de ellos.
Me puedes ayudar
Hola ston98dd,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetPlays Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que reclamaste algún tipo de bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
¿Sería posible enviar su historial de apuestas, depósitos y bonos a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No tengo acceso a mi historial de casino. Deposité y jugué alrededor de 10 bonos desde mi registro el año pasado.
La última vez que hablé con el casino fue en noviembre de 2023.
Mi cuenta fue verificada en septiembre de 2023 cuando se pagó mi primer retiro
Hola ston98dd,
¿Sería posible al menos reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ?
Olvidé responder pero reenvié lo que tenía por correo electrónico la semana pasada.
Gracias ston98dd por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola ston98dd,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetPlays Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetPlays Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Stefan,
Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencia.
Atentamente,
Equipo BetPlays
Estimado BetPlays Casino,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado Stefan,
Te hemos enviado un correo electrónico.
Atentamente,
Equipo BetPlays
Estimado BetPlays Casino,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola ston98dd,
El representante del casino me informó que usted utilizó varias cuentas en el mismo dispositivo. Además, se reclamaron bonos de bienvenida en estas cuentas. ¿Podrías comentar sobre esto?
Estaré esperando tu respuesta.
No es verdad.
Reclamé mi bono de bienvenida y los bonos que me ofrecieron por chat y correo electrónico.
Mi computadora portátil nunca ha sido utilizada por nadie más que yo.
Como mencioné anteriormente, el casino ya me había pagado y había comenzado los pagos de la ganancia más reciente.
No hay pruebas contundentes que respalden su afirmación, ya que no tiene validez. Solo abrí una cuenta (la mía) en el casino.
Hola ston98dd,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría indicar cuánto ha recibido hasta ahora de 12.000 CAD?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado BetPlays Casino,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría proporcionarnos la prueba de que la IP y el dispositivo coinciden? ¿El jugador ha reclamado algún bono de bienvenida en estas cuentas?
Estaré esperando tu respuesta.
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