BetPlays Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola

Después de depositar 4500 euros a través del banco local y mi billetera criptográfica, hice cientos de apuestas deportivas en NBA, fútbol, UFC y Fórmula Uno. Había ganado alrededor de 4000 euros antes de realizar mi solicitud de retiro. Estuvo pendiente durante más de 2 semanas antes de que bloquearan mi cuenta, incluidos mis depósitos, lo cual es una locura. Me dijeron que había roto las reglas con la contabilidad múltiple, lo cual simplemente no es cierto. He trabajado en el juego durante mucho tiempo y sé lo que eso significa exactamente y, obviamente, nunca lo rompería. Solo utilicé mi teléfono móvil personal y mi computadora portátil, lo que hace imposible que mi dispositivo haya sido utilizado por cualquier otra cuenta que reclamen. Realmente espero que puedas ayudar aquí ya que es una cantidad significativa de dinero para mí.

Querido jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? - Extremadamente improbable

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? - Sí , lo hice al registrarme en el sitio web.

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino? - Yo no he

Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Te envié el correo electrónico que tengo pero no hay mucho ya que afirmaron que rompí las reglas 3 y 9 sin ninguna explicación adicional.

Muchas gracias jugador por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jugador,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BetPlays Casino a unirse a la conversación.

Estimado BetPlays Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre las supuestamente múltiples cuentas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Querida Mical,

Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencia.

Atentamente,

Equipo BetPlays

Gracias, equipo de BetPlays, por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas más para obtener una comprensión más profunda de la situación.

Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia proporcionada, Equipo BetPlays.

Querido jugador,

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: varias cuentas creadas se cierran una tras otra desde la misma dirección IP o ID de dispositivo igual o muy similar y participan en el Jugabilidad igual o muy similar y reclamar las mismas bonificaciones. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y la evidencia, y las acciones del equipo del casino se realizaron de acuerdo con las reglas establecidas.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos