BetPlays Casino - Las ganancias del jugador han sido bloqueadas.

Hola, soy Samir de Marruecos. Recargué 200 usd en la plataforma Betplays y después de jugar en un juego de casino y gano un total de 665, significa 200 usd de capital y 465 usd de ganancia. Y después de intentar retirar mi dinero, Betplays bloqueó mi cuenta y dice "Violaste nuestros derechos y términos".

Estimado Samiranajar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Últimamente no tanto. No voy a trabajar por un largo periodo de tiempo, solo unos días, y mi cuenta ha sido bloqueada. Aún no he activado la cuenta. Cuando decidí activar la cuenta y retirarme, el sitio bloqueó permanentemente mi cuenta. Exactamente el dinero que gané: del casino (ruleta). Juego con mi dinero real, no con mi bono.

Hola Samiranajar,

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar? petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

Sí, tengo dos imágenes. La primera es evidencia del saldo que tenía y la verificación que necesita Betplays, y la segunda es evidencia de que la plataforma bloqueó mi cuenta. Exijo que me devuelvan mi dinero lo antes posible

Hola Samiranajar,

Puedo ver que el casino sugirió que tengas varias cuentas registradas con ellos.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, yo o nadie abrí mi cuenta en un dispositivo diferente. Por favor revise este asunto cuidadosamente y comuníquese conmigo lo antes posible.

Hola Samiranajar,

Entiendo que no se accedió a su cuenta desde un dispositivo diferente. Sin embargo, ¿podría confirmar que ningún otro jugador ha abierto una cuenta utilizando la misma dirección IP, dirección de correo electrónico o dispositivo que el suyo?

Gracias.

No cariño, sólo yo.

Muchas gracias Samiranajar por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

❤️

Hola,

Gracias Samiranajar por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetPlays Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Ok gracias por tu ayuda

Querido Peter,

Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencia.

Atentamente,

Equipo BetPlays

Estimado Samiranajar , a partir de la información proporcionada por el casino, salió a la luz que su queja estaba puramente relacionada con las apuestas deportivas; desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro