El jugador de Noruega, después de haber ganado y verificado ganancias de 11000€ en Betplays, vio retrasado su retiro durante 14 días. Desde entonces, el casino suspendió su cuenta alegando violación de los términos y condiciones generales, lo que el jugador cuestiona firmemente, ya que recientemente se mudó y cambió la IP.
Hola. Jugué en Betplays y gané 8000 €, terminé el proceso de verificación y luego hice un retiro de 2500 € y luego jugué de nuevo y gané un poco más, por lo que totalicé 11000 €.
Después de 5 días solicité mi retiro pendiente y ahora, después de 14 días, todavía me dicen lo mismo, que se comunicarán con el equipo de pagos y me darán su opinión. No he recibido comentarios desde el día 5.
hoy me enviaron un correo sobre:
Estimado cliente,
Después de revisar detenidamente su actividad de apuestas, descubrimos que violó nuestros Términos y condiciones generales. Debido a esto, su cuenta será suspendida y no se pagarán sus ganancias.
Revise la Regla 3 y la Regla 16 utilizando el siguiente enlace:
https://www.betplays.com/Rules/es/17252/Términos-y-Condiciones-Generales/
Esto es absolutamente imposible ya que acabo de comprar una computadora nueva, me acabo de mudar a Noruega y por lo tanto tengo una nueva IP y nunca antes había jugado en este sitio.
No rompí ninguna de las reglas de bonificación. Así que por favor ayúdenme, esto es solo un sitio fraudulento y todas las personas deberían mantenerse alejadas de este sitio.
Hola steffmoll1g,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetPlays Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguien más juega en el mismo casino desde su hogar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Fue verificado completamente alrededor del 10 de noviembre. Envió todos los documentos que solicitaron. Tanto con dinero real como con bono, primero gané como 7k con el bono, y luego aposté el bono sin incumplir ningún término, luego gané como 4k € más.
Nadie en mi casa juega al casino. La última vez que hablé con ellos fue el mismo día que envié esta queja.
Gracias steffmoll1g por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias steffmoll1g por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetPlays Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
No van a responder, solo advierten a todos los jugadores que nunca jueguen en este sitio fraudulento. Ojalá pierdan su licencia pronto.
Hola,
El cliente se registró en nuestra web el 11/03/2023.
Después de revisar cuidadosamente su cuenta y su actividad de apuestas, descubrimos que ha violado nuestros Términos y condiciones generales. El cliente ha violado las siguientes reglas de nuestros Términos y Condiciones Generales:
Regla 3. y Regla 16.
Después de una investigación exhaustiva, resultó evidente que se crearon varias cuentas desde la misma ubicación, dispositivo y dirección IP. Se encontraron los mismos bonos, juegos y jugabilidad en las cuentas vinculadas.
Se enviarán pruebas de respaldo a pedido.
Atentamente,
Equipo BetPlays
Gracias por la actualización al equipo de BetPlays Casino . Le agradecería que pudiera enviar pruebas de respaldo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Eso es una tontería y no es posible. Sólo una razón tonta para no pagar a los clientes.
Manténgase alejado de este sitio, es tan tonto. Ni siquiera puedo responder dentro de los 7 días, si tienen alguna evidencia no debería ser un problema enviarla
Intenté comunicarme con el casino y sus afiliados para proporcionar las pruebas, pero fue en vano. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a petición de BetPlays Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Hola y perdón por la respuesta tardía, la prueba se enviará en un momento.
Le agradecería que pudiera enviar pruebas de respaldo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
¿Y ahora les quedan 7 días más? Es tan enfermizo, mantente alejado, es solo una estafa.
Hola,
Por favor revisa nuevamente tu correo electrónico para ver evidencias.
Equipo BetPlays
Gracias por proporcionarnos la evidencia, representante de BetPlays Casino .
Estimado steffmoll1g , a partir de la evidencia proporcionada por el casino creemos que la acusación de múltiples cuentas está justificada. Lamentablemente, debido a eso, tendremos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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