PrincipalQuejasBetsala Casino - Jugador de Rusia prohibido y fondos confiscados.

Betsala Casino - Jugador de Rusia prohibido y fondos confiscados.

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Importe: 1.051 $

Betsala Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/06/2024 | Caso cerrado : 16/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Rusia había depositado tres veces usando criptomonedas, pero el casino se negó a verificar su cuenta y lo prohibió, alegando que no aceptaban jugadores de Rusia. Los Términos de servicio del casino no mencionaban ninguna restricción para los jugadores rusos y posteriormente bloquearon el acceso a su sitio desde Rusia. Buscó ayuda para retirar sus fondos. Después de investigar, se descubrió que el jugador probablemente había usado una VPN para acceder al sitio, violando los términos del casino. El casino se ofreció a devolver sólo la cantidad depositada y la denuncia fue rechazada por incumplimiento de las normas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola.


Me registré en este casino, deposité tres veces usando criptomonedas y luego intenté retirar dinero.


El casino se negó a verificar mi cuenta y luego me prohibió, diciendo que no aceptan jugadores de Rusia. Lo cual es mentira, ya que este casino acepta registros de Rusia y nunca mencionó en los TOS que Rusia esté restringida.

Ayúdenme a retirar mis fondos de este casino.


Atentamente.


UPD. Ahora han bloqueado el acceso a su sitio desde Rusia.



PD. Oculte las capturas de pantalla con mi información privada del público🙂

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola roku,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betsala Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría completar Rusia como su país durante el registro? ¿Cuándo exactamente te registraste? ¿Su cuenta está actualmente cerrada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, roku:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola. Disculpa por la respuesta tardía.


Sí, especifiqué Rusia como mi país de residencia. Me registré el 11.05.24 y mi cuenta está bloqueada desde el 14.05.24. La última vez que me comuniqué con el representante del casino fue el 15 de mayo.


Desde entonces, han bloqueado el acceso a su sitio desde Rusia, pero aún puede seleccionar Rusia como su país de residencia al registrarse, y sus TOS aún no están actualizados y no hay Rusia en los países restringidos.


Parece que mis capturas de pantalla no se adjuntaron a mi queja, así que las subiré nuevamente.


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Público
Público
hace 5 meses
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Hola roku,

Gracias por las pruebas aportadas. ¿El casino le permite retirar el saldo restante de su cuenta o no mencionaron nada de eso?

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Público
Público
hace 5 meses
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No, el casino nunca retiró mi dinero. Todos dijeron que el retiro no es posible porque soy de un país restringido.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias roku por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola roku,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, aunque entiendo su punto y puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, todos los países restringidos deben figurar en los términos y condiciones del casino, y cada casino debe tener implementada una función para no permitir jugadores de un país no permitido. para registrar y depositar dinero, o cuando ciertas regulaciones locales lo limiten. Estamos abogando por esto, pero lamentablemente aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betsala Casino a unirse a la conversación.


Estimado Betsala Casino,

Aunque puedo ver que ahora se implementó un bloqueo de IP porque recibí este error al intentar acceder a su página web desde una IP rusa.

file

Sin embargo, según las capturas de pantalla del jugador, el jugador anteriormente podía registrar su cuenta desde la IP rusa, insertar los detalles de su dirección (rusa) y depositar su dinero sin ningún problema, entonces, ¿cómo debería saber el jugador que los jugadores de Rusia no están permitidos? en tu casino? Revisé sus términos y condiciones y Rusia aún no figura como país restringido.

file

Entiendo que usted tiene la autoridad para cerrar la cuenta de un jugador a su discreción, pero es importante liquidar cualquier obligación financiera pendiente antes de dar ese paso. Sugiero devolver el saldo restante al jugador y luego cerrar la cuenta. ¿Podrías por favor organizarlo de esta manera?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido Roku,

Logré ponerme en contacto con el representante del casino. Actualmente estoy esperando información adicional y exploraré posibles soluciones para abordar esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente:


Durante un período de tiempo, el sitio web estuvo permitido en todo el mundo, pero en países regulados. Después de esto, las partes interesadas de la empresa decidieron regular la marca por nosotros mismos, haciéndola más transparente y legal, y decidieron cerrar las cuentas de países restringidos (uno de ellos es Rusia).


Respecto al retiro: Como cliente, podrás retirar únicamente el monto depositado (excepto bonos recibidos y ganancias).


Eso es algo publicado en nuestros T&C.


¡Muchas gracias!

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


Es bueno ver que mi queja finalmente recibió atención por parte del casino, gracias a Casino Guru.


Sin embargo, todavía no está claro por qué deberían confiscarse 398 dólares (mis ganancias). Sería bueno si pudiera recuperar tanto mis depósitos como mis ganancias, ya que ninguna de sus reglas se violó en ese momento.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
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Estimado cliente,


Entendemos su insatisfacción con la situación; sin embargo, el bloqueo de IP de Rusia se implementó a principios de este año, mucho antes de que registrara su cuenta. Como Michal confirmó, el acceso a nuestra página web no es posible desde Rusia y nuestro equipo de seguridad puede confirmar que usted debe haber utilizado una VPN.

Lamentablemente, según nuestros términos y condiciones, no se permite el acceso a nuestra página web a través de VPN.


Me gustaría llamar su atención sobre nuestra regla:

3. Terminación/suspensión de la cuenta

- intenta utilizar su cuenta de Cliente a través de una VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o proporcionando información falsa o engañosa sobre su ciudadanía, ubicación o lugar de residencia, o realizando apuestas utilizar el sitio web a través o en nombre de un tercero;

En estas circunstancias, sólo podrá retirar la cantidad depositada (excepto los bonos recibidos y las ganancias).

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado representante del casino,


Me registré en su sitio usando este enlace https://www.betsala11.com/. Este es su espejo oficial, incluso Casino.Guru redirige a los visitantes de https://casino.guru/betsala-casino-review a este dominio.

Esta es una práctica común ya que la mayoría de los dominios de casinos populares están bloqueados por los ISP en muchos países.


Y se podía acceder a betsala11.com desde Rusia sin VPN. Solo después de mi queja restringiste el acceso a este dominio desde direcciones IP rusas 🙂

file

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino Betsala,

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada.


Querido Roku,

Como señaló el representante del casino, el bloqueo de IP de Rusia se implementó a principios de este año, mucho antes de que usted registrara su cuenta. Dado que te has registrado y jugado desde un país restringido, no hay nada que podamos hacer en este caso. Lamentablemente, en este caso, has eludido el bloqueo de IP probablemente usando una VPN porque incluso accediste a tu cuenta desde varias IP y, al hacerlo, infringiste directamente las reglas del casino. El casino está dispuesto a devolverle su último depósito, lo cual es justo, pero aparte de esto, no hay nada más que podamos hacer.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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