BetSofa Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Le escribo en respuesta a este casino relativamente nuevo. Pude depositar dinero sin ningún tipo de verificación con una solicitud de llamada e interactuar. Transferencia electrónica. Me dijeron que se procesaría dentro de dos días hábiles. Envié una captura de pantalla de copia de mi pasaporte, así como una captura de pantalla de mis extractos bancarios que muestran mi dirección 24 horas después. Recibí una respuesta que indica que la captura de pantalla no es una forma aceptable de enviar mi pasaporte y lo mismo se aplica para el extracto bancario. ¿De qué otra manera estoy? para enviar Una copia de mi extracto bancario donde me suscribí a los estados de cuenta además de tomar una captura de pantalla, de qué otra manera me comuniqué con el soporte vital, me mantuvieron en la línea durante 15 minutos y no lograron absolutamente nada. Luego, cité para enviar dos documentos que tenía. fácilmente disponible y no capturas de pantalla de mi licencia de conducir de Ontario que muestra la imagen de mi dirección y fecha de nacimiento, etc., así como un extracto de la tarjeta de crédito, el primero En esta página, tomé una foto de esos dos y la envié y ahora acabo de recibir un correo electrónico con la documentación que indica que, por alguna razón, eso tampoco es aceptable.

Intenté comunicarme con el chat de soporte vital durante 15 minutos. No recibí absolutamente ninguna asistencia. Simplemente perdieron el tiempo. He estado enviando correos electrónicos de ida y vuelta al departamento de verificación. También dijeron que creo que necesitan el pasaporte en el extracto bancario tal como se envió originalmente.Les aclaro que el pasaporte está en mi caja de seguridad y, debido a Covid, no siento la necesidad de ir a mi caja de seguridad en el extracto bancario, eso es algo en línea de todos modos, así que

Ahora tengo la triste sensación de que están tratando de hacer todo lo posible para posiblemente no pagarme si estos documentos no se envían dentro de los cinco días.El correo electrónico dice que mi cuenta se cerrará y los fondos probablemente se perderán.Esto se jugó con mi propio dinero. no usar bonificación de ningún tipo

de hecho, un anfitrión del casino me LLAMÓ la noche anterior a que yo depositara y hiciera este retiro pidiéndome que pensara en ser un jugador preferido para el Sitio. Quizás hice este depósito y retiro inicial para ver cómo sería el proceso si necesito convertirme en un gran jugador y hacer de este mi sitio principal wow, esto es nada menos que ridículo Estoy frustrado más allá de lo creíble, tengo absolutamente todo lo que ha sido me preguntaron He enviado toda mi información personal y les he dado información veraz. Les he dado exactamente lo que se me solicita e incluso he hecho más. He pasado una cantidad incontable de tiempo en conversaciones por correo electrónico, chats e incluso ahora estoy tener que seguir escribiendo esto me parece tan injusto y siento que el único grado de ayuda como puede ser que pueda obtener esto de usted aquí en casino girl me tiene un palo en el pasado o algo similar sé que espero poder confiar sobre ti nuevamente porque hay foros tan limitados que buscan y ayudan al jugador, son todos los sitios y las ventas los que aplastan al jugador y no tenemos derechos, pero el sitio no existiría a menos que fuera para nosotros en este cuando siento que esto es un fraude y robo, ya que he presentado documentos y no he recibido información que indique que es aceptable.

Estaría más que feliz de enviarle toda la comunicación que he tenido con ellos. Por favor, avíseme dónde puedo enviar esta documentación según lo dicte y muestre el tiempo que he pasado para retirar $ 800 que en el gran esquema. de las cosas no es mucho dinero, pero no aprecio que me roben los fondos que tanto me costó ganar

como esa es la situación ahora, he hecho lo que cualquier otro procedimiento de KY determinaría como satisfactorio y, por alguna razón, no están exceptuando en este momento nuevamente. Espero que se comunique conmigo, gracias de antemano.

Hola, disculpe de antemano por cualquier error tipográfico que pueda surgir en esta larga comunicación, ya que mis mensajes de texto de voz pueden estar apagados y la razón por la que establece las tablas cualquier aclaración que pueda necesitar es libre de preguntar

erik F.

Estimado woodbine777,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su pasaporte y extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Permítanme comenzar diciendo que están al servicio y lo que hacen por los jugadores es muy especial, ya que realmente no hay recurso para los jugadores contra los casinos, lo cual es triste y preocupante siendo que usted está del lado de los jugadores y tiene un gran conocimiento. de cómo funciona el proceso, todos deben ser aplaudidos por lo que hacen de manera continua. Es muy necesario y apreciado por todos nosotros, ya que sus esfuerzos generalmente dan resultados y, si no es así, es un foro público para mostrar y eso es lo más importante que podemos hacer al revisar y cómo se ha tratado a los demás…. de todos modos estoy divagando ... me estoy saliendo del tema

pero permaneciendo en el tema, simplemente me gustaría decir que probé muchos correos electrónicos e incluso envié un correo electrónico a la comisión de juegos directamente y adjunté copias de esta correspondencia al casino en cuestión y no sucedió nada hasta que adjunté una copia del asunto que se publicó aquí en Bien puedo decir que los gurús de los casinos, en el momento en que se envió, aceptaron mi identificación y enviaron los fondos en un tiempo rápido y eficiente.

Básicamente, mi frustración fue que cumplí y presenté más allá de la documentación requerida, ellos no aceptarían la forma en que se envió, ya que no era una copia original y fiel de mi pasaporte, sino que era una captura de pantalla o una fotografía. en mi caja de seguridad y no pude sacarlo y es por eso que no aceptaron mi verificación tal como estaba. el tiempo solo puede ser enviado por su legítimo propietario.También pusieron una pequeña advertencia en su sitio de que si no se resuelve dentro de los cinco días posteriores a la primera vez que lo envía, cierran su cuenta y se quedan con los fondos, por lo que es la sombra. prácticas comerciales que tienen

Bueno, en cualquier caso, recibo mis fondos rápidamente después de que fueron informados de mi revisión con su sitio, así que al final se resolvió, pero con mucha molestia, agravación y frustración, gracias por todo lo que hace por todos los jugadores.

¡Muchas gracias por el lindo mensaje, woodbine777! Estamos más que felices de ayudar siempre que sea posible.

Ahora, ¿entiendo correctamente que el problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

El archivo se puede cerrar si gracias gracias

Magníficas noticias, woodbine777. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.