Se le pidió al jugador de Canadá que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Se le pidió al jugador de Canadá que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
POR FAVOR AYUDA DE NUEVO
Este sitio web es horrible, tengo una solicitud extraña, pero con acento en dos ocasiones, la primera vez que tuve que contactarlo aquí en casino guru para ayudar a la segunda ubicación nuevamente, me están solicitando que salte a través del aro. He proporcionado toda la verificación requerida. documentos para mi retiro anterior ahora están solicitando nuevamente los documentos para mi segundo retiro, esto es tan injusto Estoy tan triste y enojado hablando en el chat en vivo, dijeron que se está procesando, sin embargo, en mi correo basura hace cuatro días, ¿puedo solicitar mucho mejor? captura de pantalla de la cuenta información bancaria transacción enviada al sofá cama de hace cuatro meses El pago actual fue a través de una tarjeta o lo siento trabajo que interactúa E transferencia o mucho mejor Quiero mi dinero Necesito mi dinero Quiero llamar a mi departamento de policía local como cada vez que estaban tratando de robar mi dinero por favor ayúdenme por favor ayuden por favor ayuden
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Estimado woodbine777,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
Ya sabemos por su queja anterior https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc que la cuenta se verificó con éxito en el pasado. ¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bueno Petronella déjame aprovechar esta oportunidad para agradecerte nuevamente por estar ahí para el jugador.
Creo plenamente que debido a su ayuda y solo la mención de su sitio es lo que hizo que se movieran rápidamente, simplemente no entiendo cómo ha sido dos veces que me retiré de este sitio y dos veces estaba saltando de todo tipo. de aros y hacerlo lo más difícil posible para que pueda decir plenamente ahora que el asunto se ha cerrado. Dije de repente que algunos de los documentos presentados eran aceptables y seguimos adelante. También aprovecho esta oportunidad para decirles que me gusta el Lo disfruto pero es injusto lo difícil que se lo ponen a los jugadores para conseguir su dinero gracias de nuevo Petronella.
Por favor, también permítanme aprovechar esta oportunidad para quedarme. Estoy enviando mensajes de texto de voz. Este es él en el camino, así que disculpe si algunas palabras están en el fregadero, etc. No puedo agradecerle lo suficiente a Petronella por toda su ayuda en este asunto.
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, woodbine777, por sus amables palabras y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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