Estimado hschlue88,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con BetSofa Casino.
Pido disculpas, pero lamentablemente no es elegible para ningún reembolso ya que perdió su saldo mientras jugaba en el casino. Si hubiera ganado algo y el casino se negara a pagarle debido a que Alemania se agregó a su jurisdicción restringida, la situación habría sido diferente. Sin embargo, independientemente de si Alemania estaba restringida o no, jugar su saldo aún resultaría en un saldo cero.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear hschlue88,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with BetSofa Casino.
I apologize, but unfortunately, you are not eligible for any refunds as you lost your balance while playing at the casino. If you had won something and the casino refused to pay you out due to adding Germany to its restricted jurisdiction, the situation would have been different. However, regardless of whether Germany was restricted or not, playing away your balance would still result in a zero balance.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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