El jugador de Alemania solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player's winnings haven't been paid yet for 4 weeks. The issue has been resolved and all winnings have been payed out.
El jugador de Alemania solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Hola,
después de algunos pagos, que fueron bastante rápidos, no se procesarán más pagos a partir del 2 de enero de 2023. Hay un total de 8x1000€ abiertos. Siempre se dice que las ganancias de repente tienen que ser revisadas por el proveedor. Sin embargo, encuentro 2 semanas bastante largas para un examen.
Espero que puedas ayudar. Estaba realmente satisfecho con el casino hasta ahora.
Hello,
after a few payouts, which went quite quickly, no more payouts will be processed from January 2nd, 2023. A total of 8x1000€ are open. It is always said that the profits suddenly have to be checked by the provider. However, I find 2 weeks quite long for an exam.
I hope you can help. Was actually satisfied with the casino until now.
Hallo,
nach ein paar Auszahlungen, die noch recht schnell gingen, werden ab den 02.01.2023 keine Auszahlungen mehr bearbeitet. Ingesamt sind 8x1000€ offen. Mit wird immer gesagt das die gewinne plötzlich vom Anbieter geprüft werden müssen. Allerdings finde ich 2 Woche ziemlich lang für eine Prüfung.
Ich hoffe ihr könnt helfen. War eigentlich bis jetzt zufrieden mit dem Casino.
Estimado Kalisto007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, sí, así es, todavía hay 8 pagos en mi cuenta esperando aprobación.
Aún no han sido procesados.
Las ganancias fueron sin bonificación.
Dividido en 8x1000€ por el límite diario de 1000€.
Hello, yes that's right, there are still 8 payouts on my account waiting for approval.
Haven't been processed yet.
Winnings were without bonus.
Divided into 8x1000€ because of the daily limit of 1000€.
Hallo, ja richtig, es warten noch 8 Auszahlungen auf meinem Konto auf Genehmigung.
Wurden noch nicht bearbeitet.
Gewinne waren ohne Bonus.
Wegen dem tageslimit von 1000€ in 8x1000€ aufgeteilt.
Hola,
ahora son 16 días después del primer pago. El del 02.01 aún no ha sido procesado. Todavía en mi cuenta de casino.
Hello,
it is now 16 days after the first payout. The one from 02.01 has not yet been processed. Still in my casino account.
Hallo,
es sind nun 16 Tage nach der ersten Auszahlung. Die vom 02.01 ist ja noch nicht bearbeitet. Immer noch in meinem Casino Account.
Hola, el examen ha terminado. El primer pago se procesó hoy. Se puede cerrar primero. Gracias.
Hello, the exam is over. The first payout was processed today. Can be closed first. Thanks.
Hallo, die Prüfung ist abgeschlossen. Die erste Auszahlung wurde heute bearbeitet. Kann erstmal geschloßen werden. Danke.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kalisto007, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kalisto007, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Incluso si se resolvió con éxito en el pasado, el jugador experimenta dificultades para retirar sus ganancias nuevamente.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, desafortunadamente no se están procesando pagos nuevamente. 2x € 1000 abiertos desde el 06/01 y el 07/01. Casi 4 semanas ahora. Probablemente otro control de apuestas. De hecho, creo que es una pena porque todo salió bien en este casino al principio. Las calificaciones son en realidad bastante bien".
We've reopened this complaint as per the player's request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hello, unfortunately no payouts are being processed again. 2x €1000 open from 06.01 and 07.01. Almost 4 weeks now. Probably another bet check. I actually think it's a shame because everything went well in this casino at the beginning. The ratings are actually quite good."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hallo, leider werden wieder keine Auszahlungen bearbeitet. 2x 1000€ offen vom 06.01 und 07.01. Fast 4 Wochen jetzt. Wohl wieder eine Bet-Prüfung. Ich find es eigentlich schade, da am Anfang in diesem Casino alles gut lief. Die Bewertungen sind ja eigentlich auch ganz gut."
Muchas gracias, Kalisto007, por respondernos. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Kalisto007, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Kalisto007 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BetSofa Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Kalisto007 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Estimado Kalisto007,
Tenga en cuenta que, actualmente, el proveedor está comprobando sus apuestas recientes. Esperamos revisar su solicitud de retiro una vez que se complete el proceso de verificación de apuestas. No tendrás que preocuparte por no estar actualizado a tiempo, tu administrador personal se asegurará de que sepas cuando haya alguna actualización relacionada con este asunto.
Realmente entendemos lo frustrante que puede ser la espera. Por nuestra parte, nos comprometemos a acelerar todo el proceso tanto como sea posible.
Si tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con su gerente personal por correo electrónico.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Equipo Betsofa
Dear Kalisto007,
Please be informed that currently, your recent bets are getting checked by the provider. We look forward to reviewing your withdrawal request once the betting-checking process is completed. You won't have to worry about not being updated on time, your personal manager will make sure you know when there are any updates related to this matter.
We truly understand how frustrating waiting can be. From our side, we are committed to speeding up the whole process as much as possible.
If any additional queries may occur, feel free to reach your personal manager via email.
Thank you for understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Hola sofá cama,
Gracias por la respuesta. Estoy sorprendido porque el examen ha estado funcionando durante un mes. Todavía tengo pagos del 6 y 7 de enero abiertos. Así que ya 1 mes en progreso.
Hello bed sofa,
Thanks for the answer. I'm just surprised because the exam has been running for a month. I still have payments from January 6th and 7th open. So already 1 month in progress.
Hallo Betsofa,
danke für die Antwort. Ich wunder mich nur da die Prüfung schon 1 Monat läuft. Ich habe ja noch Auszahlungen vom 06. und 07.01 offen. Also schon 1 Monat in Bearbeitung.
Hola, lamentablemente todavía en examen. Pregunté antes. 5 semanas ahora 🙁
También fue solo una victoria en una tragamonedas: Secret of the Stone de NetEnt. No sé lo que se está revisando durante semanas.
Hello, unfortunately still under examination. I asked earlier. 5 weeks now 🙁
It was also just a win on one slot: Secret of the Stone by NetEnt. Don't know what's being checked for weeks.
Hallo, leider immer noch in Prüfung. Habe vorhin gefragt. 5 Wochen jetzt 🙁
Es waren auch nur gewinne an einem Slot: Secret of the Stone von NetEnt. Weiß nicht was da wochenlang geprüft wird.
Estimados Kalisto007 y Peter,
Tenga en cuenta que nuestro equipo está esperando los resultados de su investigación de la misma manera que la suya.
Las actualizaciones seguirán una vez que se complete la investigación.
¡Apreciamos mucho la paciencia de ambas partes!
Atentamente,
Equipo Betsofa
Dear Kalisto007 and Peter,
Please be aware that our team is awaiting the results of your investigation in the same manner as yours.
Updates will follow once the investigation is complete.
We greatly appreciate both parties' patience!
Best regards,
Betsofa Team
Hola,
Desafortunadamente, no he experimentado tal prueba en ningún casino hasta ahora. Así que 5 semanas es realmente mucho tiempo 🙁
En realidad estaba muy contento con su casino. También ofrecen muchos bonos, solo con los pagos pendientes, las ofertas de bonos no me sirven de nada.
Espero que los pagos se procesen pronto. Me encantaría seguir jugando con ellos.
Hello,
Unfortunately, I have not experienced such a test in any casino so far. So 5 weeks is really a long time 🙁
Was actually very happy with their casino. They also offer a lot of bonuses, just with the pending payouts, bonus offers don't do me any good.
I hope the payouts will be processed soon. I would love to continue playing with them.
Hallo,
so eine Prüfung habe ich leider in keinem Casino bis jetzt erlebt. Also 5 Wochen ist wirklich sehr lange 🙁
War eigentlich sehr zufrieden mit ihrem Casino. Sie bieten auch viele Bonis an, nur mit den schwebenden Auszahlungen bringen mir Bonusangebote nichts.
Ich hoffe das die Auszahlungen bald bearbeitet werden. Würde auch gerne weiter bei ihnen spielen.
Hola, todavía no se ha recibido ningún pago hasta ahora. Y de nuevo una semana después.
Solo está esperando la respuesta de un proveedor (NetEnt) desde una ranura.
Me sorprende que NetEnt tarde tanto en comprobarlo.
Es una pena que tengas que esperar semanas para los pagos por algo así.
Hello, still no payment received until now. And again a week later.
It is only waiting for the answer from a provider (NetEnt) from a slot.
I'm surprised that NetEnt takes so long to check.
It's a shame that you have to wait weeks for payments because of something like this.
Hallo, bis jetzt immer noch keine Auszahlung erhalten. Und wieder eine Woche um.
Es wird ja nur auf die Antwort von einem Provider ( NetEnt ) gewartet von einem Slot.
Wunder mich das NetEnt so lange zum prüfen braucht.
Schade das man durch sowas, wochen auf Auszahlungen warten muss.
Hola Pedro,
aun quedan pagos del 25.01 al 28.01 abiertos. Por favor, ajuste la cantidad. 8x1000€
Gracias
Desafortunadamente todavía bajo examen. Los del 06.01. y 07.01.
Hi Peter,
there are still payments from 25.01-28.01 open. Please adjust amount. 8 x €1000
Thanks
Unfortunately still under examination. The ones from 06.01. and 07.01.
Hallo Peter,
es sind auch noch Auszahlungen vom 25.01-28.01 offen. Bitte Betrag anpassen. 8x 1000€
Danke
Leider immer noch in Prüfung. Die vom 06. und 07.01 auch noch.
Estimado Kalisto007 y CasinoGuru,
Tenga en cuenta que el proceso de verificación de apuestas aún está en curso.
En caso de cualquier actualización, le informaremos de inmediato.
¡Agradecemos la paciencia de ambas partes!
Saludos,
Equipo Betsofa
Dear Kalisto007 and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is still in progress.
In the event of any updates, we will inform you immediately.
We appreciate both sides' patience!
Regards,
Betsofa Team
Estimado Kalisto007,
Habiendo completado el proceso de verificación de apuestas, nos complace poder retirar sus merecidas ganancias. Por lo tanto, los retiros se procesarán de acuerdo con los límites de retiro.
Si tiene más preguntas, comuníquese con su gerente personal. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.
Atentamente,
Equipo Betsofa
Dear Kalisto007,
Having completed the bet-checking process, we are pleased to be able to withdraw your well-deserved winnings. Therefore, withdrawals will be processed in accordance with the withdrawal limits.
If you have further questions, please contact your personal manager. We will be glad to assist you with any questions you may have.
Best regards,
Betsofa Team
Hola, sigo esperando 3 retiros. Avísame cuando todo esté allí. Lamentablemente, ya no es posible iniciar sesión en el sitio desde DE.
Hello, I'm still waiting for 3 withdrawals. Let me know when everything is there. Unfortunately, login to the site is no longer possible from DE.
Hallo, ich warte noch auf 3 Auszahlungen. Melde mich wenn alles da ist. Login zur Seite geht aus DE leider nicht mehr.
Estimado Kalisto007,
No se preocupe por eso, recibirá una notificación directa de su administrador personal de acuerdo con los retiros.
Las noticias le serán entregadas en el momento oportuno.
Atentamente,
Equipo Betsofa
Dear Kalisto007,
No worries about that, you will receive direct notification from your personal manager according to the withdrawals.
The news will be delivered to you in a timely manner.
Best regards,
Betsofa Team
Estimado Kalisto007,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear Kalisto007,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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