El jugador de Alemania solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Hola,
después de algunos pagos, que fueron bastante rápidos, no se procesarán más pagos a partir del 2 de enero de 2023. Hay un total de 8x1000€ abiertos. Siempre se dice que las ganancias de repente tienen que ser revisadas por el proveedor. Sin embargo, encuentro 2 semanas bastante largas para un examen.
Espero que puedas ayudar. Estaba realmente satisfecho con el casino hasta ahora.
Estimado Kalisto007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola, sí, así es, todavía hay 8 pagos en mi cuenta esperando aprobación.
Aún no han sido procesados.
Las ganancias fueron sin bonificación.
Dividido en 8x1000€ por el límite diario de 1000€.
Hola,
ahora son 16 días después del primer pago. El del 02.01 aún no ha sido procesado. Todavía en mi cuenta de casino.
Hola, el examen ha terminado. El primer pago se procesó hoy. Se puede cerrar primero. Gracias.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kalisto007, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Incluso si se resolvió con éxito en el pasado, el jugador experimenta dificultades para retirar sus ganancias nuevamente.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, desafortunadamente no se están procesando pagos nuevamente. 2x € 1000 abiertos desde el 06/01 y el 07/01. Casi 4 semanas ahora. Probablemente otro control de apuestas. De hecho, creo que es una pena porque todo salió bien en este casino al principio. Las calificaciones son en realidad bastante bien".
Muchas gracias, Kalisto007, por respondernos. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Kalisto007 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BetSofa Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado Kalisto007,
Tenga en cuenta que, actualmente, el proveedor está comprobando sus apuestas recientes. Esperamos revisar su solicitud de retiro una vez que se complete el proceso de verificación de apuestas. No tendrás que preocuparte por no estar actualizado a tiempo, tu administrador personal se asegurará de que sepas cuando haya alguna actualización relacionada con este asunto.
Realmente entendemos lo frustrante que puede ser la espera. Por nuestra parte, nos comprometemos a acelerar todo el proceso tanto como sea posible.
Si tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con su gerente personal por correo electrónico.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Equipo Betsofa
Hola sofá cama,
Gracias por la respuesta. Estoy sorprendido porque el examen ha estado funcionando durante un mes. Todavía tengo pagos del 6 y 7 de enero abiertos. Así que ya 1 mes en progreso.
Hola,
¿Alguna de las partes podría informarnos sobre el desarrollo de esta denuncia?
¡Gracias!
Hola, lamentablemente todavía en examen. Pregunté antes. 5 semanas ahora 🙁
También fue solo una victoria en una tragamonedas: Secret of the Stone de NetEnt. No sé lo que se está revisando durante semanas.
Estimados Kalisto007 y Peter,
Tenga en cuenta que nuestro equipo está esperando los resultados de su investigación de la misma manera que la suya.
Las actualizaciones seguirán una vez que se complete la investigación.
¡Apreciamos mucho la paciencia de ambas partes!
Atentamente,
Equipo Betsofa
Hola,
Desafortunadamente, no he experimentado tal prueba en ningún casino hasta ahora. Así que 5 semanas es realmente mucho tiempo 🙁
En realidad estaba muy contento con su casino. También ofrecen muchos bonos, solo con los pagos pendientes, las ofertas de bonos no me sirven de nada.
Espero que los pagos se procesen pronto. Me encantaría seguir jugando con ellos.
Hola,
¿Alguna actualización sobre el desarrollo de esta queja?
¡Gracias!
Hola, todavía no se ha recibido ningún pago hasta ahora. Y de nuevo una semana después.
Solo está esperando la respuesta de un proveedor (NetEnt) desde una ranura.
Me sorprende que NetEnt tarde tanto en comprobarlo.
Es una pena que tengas que esperar semanas para los pagos por algo así.
Hola Pedro,
aun quedan pagos del 25.01 al 28.01 abiertos. Por favor, ajuste la cantidad. 8x1000€
Gracias
Desafortunadamente todavía bajo examen. Los del 06.01. y 07.01.
Estimado Kalisto007 y CasinoGuru,
Tenga en cuenta que el proceso de verificación de apuestas aún está en curso.
En caso de cualquier actualización, le informaremos de inmediato.
¡Agradecemos la paciencia de ambas partes!
Saludos,
Equipo Betsofa
Hola,
Verificación completada, comuníquese conmigo cuando se hayan realizado todos los pagos.
Hola,
Se han realizado 5 retiros, 5 aún están pendientes.
Estimado Kalisto007,
Habiendo completado el proceso de verificación de apuestas, nos complace poder retirar sus merecidas ganancias. Por lo tanto, los retiros se procesarán de acuerdo con los límites de retiro.
Si tiene más preguntas, comuníquese con su gerente personal. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.
Atentamente,
Equipo Betsofa
Me alegra saber que el problema se está resolviendo, por favor, Kalisto007 infórmenos cuando ya no necesite ayuda.
¡Gracias!
Hola, sigo esperando 3 retiros. Avísame cuando todo esté allí. Lamentablemente, ya no es posible iniciar sesión en el sitio desde DE.
Estimado Kalisto007,
No se preocupe por eso, recibirá una notificación directa de su administrador personal de acuerdo con los retiros.
Las noticias le serán entregadas en el momento oportuno.
Atentamente,
Equipo Betsofa
Hola,
todo listo. Puede ser cerrado. Gracias a todos.
Estimado Kalisto007,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
