Al jugador holandés se le aprobó un retiro de 400 € el 13 de junio, pero después de casi dos semanas, los fondos no habían sido recibidos. A pesar de los múltiples contactos con el casino, no se proporcionó ninguna solución. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se procesaron los retiros pendientes y el jugador recibió sus fondos. La queja fue marcada como resuelta.
Hola,
Casino aprobó mi retiro el 13.06. Mi primer retiro de efectivo después de que lo aprobaron fue rápido, pero este es el segundo (de 400 euros) y todavía no hay dinero en mi cuenta bancaria. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y sin ninguna solución por su parte. Han pasado casi 2 semanas, estoy presentando esta queja con anticipación.
Estimado davex3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Han pasado 2 semanas y todavía no he recibido el dinero del casino.
Hola davex3,
Lamento saber que aún no recibió su retiro.
Gracias.
Hola,
Mi perfil está verificado y sin bonificación.
Muchas gracias davex3 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado davex3,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Betsolino Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Le escribimos para informarle que todos los retiros pendientes se han procesado y enviado con éxito. Nos disculpamos sinceramente por el ligero retraso en completar estas transacciones.
Se agradece enormemente su comprensión y paciencia en este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su continua confianza y cooperación.
¡Gracias Casinoguru y Betsolino!
He recibido mi retiro de efectivo.
PD: Seguramente seguiría jugando en Betsolino, si aceleraran la velocidad de retiro de efectivo hasta un tiempo de espera máximo de 1 semana, 4 semanas es demasiado.
Mis mejores deseos,
Puede cerrar esta queja según se resuelva.
Y una cosa más es que deberían procesar el retiro de efectivo sin que yo me queje y me comunique con ellos para procesar el retiro de efectivo.
Gracias, davex3, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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