El jugador de Finlandia realizó una solicitud de retiro hace 10 días, pero aún no ha sido pagada.
Queridos miskajups,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
La cuenta se verifica según el soporte. Envié documentos por correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, miskajups. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias por tu respuesta, miskajups. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Es mi primer retiro
El soporte confirmó que mi cuenta está verificada.
Era deposito en bruto
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ha sido así todo el tiempo. Nunca responden correos electrónicos. El soporte brinda las mismas respuestas automáticas "sus ganancias se pagarán en los próximos días"
Muchas gracias miskajups por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queridos miskajups ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betsolino Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Betsolino Casino ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimado miskajups ,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino está autorizado y registrado por el Gobierno de Costa Rica, que carece de leyes y regulaciones específicas sobre los juegos de azar en línea y no exige ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego disponible para recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo