El jugador de Grecia afirma que el casino retrasó intencionalmente su retiro, solicitó repetidamente una identificación a través de PayPal y no realizó el pago dentro del período indicado de 24 horas. Después de solicitar un bono a través del chat en vivo, se cerró la cuenta del jugador. El jugador solicita la devolución de sus depósitos, menos los retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
La empresa retrasó intencionalmente mi retiro y me pidió mi prueba de PayPal 5 veces para identificación, a pesar de que todos los detalles eran claramente visibles. Después de esto, no me enviaron mi dinero después del plazo de 24 horas para retiros en la empresa. Como resultado, perdí el dinero. Sabían que estaba jugando con mucho dinero y lo hicieron a propósito. Ahora, quiero solicitar la devolución de todos los depósitos del casino menos los retiros o el monto total que retrasaron intencionalmente. Después de lo sucedido, entré al Live Chat para pedir un bono y cerraron mi cuenta, lo cual sospecho fue para que no tuviera evidencia del retraso.
Estimado Iontaf7777555,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no hay fondos retenidos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Quiero enfatizar que el proceso de verificación podría durar varios días hábiles. Si le resulta difícil ser paciente y colaborar con el casino durante el período de verificación de la cuenta, y se siente tentado a usar sus ganancias para jugar y termina perdiéndolas, le insto a que considere buscar asistencia profesional. Para localizar Centros de Juego en su país, puede hacer clic en este enlace ( aquí ).
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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