El jugador de Portugal, cliente desde 2022, había ganado 500 € sin bono y encontró un error al intentar retirar sus ganancias verificadas. A pesar de retiros exitosos anteriores y un ticket de soporte abierto, el problema siguió sin resolverse y no recibió actualizaciones. Cerramos la denuncia a petición del jugador.
Buenas tardes,
Soy cliente de este casino desde 2022 y he realizado 2 retiros antes de esta fecha.
Hoy deposité sin bono a través de mbway la cantidad de 5 €, que es el depósito mínimo para el casino.
Sin ningún bono, logré ganar 500 € en un juego digital de EGT jugando a 0,50 € por línea y acertando 5 sietes.
Como había realizado retiros antes, intenté retirar mis ganancias porque mi cuenta está completamente verificada. Para mi sorpresa, encontré un mensaje de error que me indicaba que me pusiera en contacto con el soporte. Seguí las soluciones sugeridas, pero el problema sigue sin resolverse. Me abrieron un ticket con el número AW2A9, pero no he recibido ninguna información vía email, y sigo sin poder retirar. Me siguen diciendo que tengo que esperar.
Mis retiros anteriores se manejaron de manera rápida y eficiente, por lo que no puedo entender cuál es este error ahora y por qué no se soluciona.
¿Me puedes ayudar?
Quiero mis 500€.
Gracias.
Querida pmoraes2022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bettilt Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por la respuesta.
el tema sigue igual no lo resolvieron mal
Me enojé y gasté el dinero que no iba a recaudar.
tal vez sea una mala actitud pero ya me di cuenta de que este casino engaña a los clientes
gracias
Lamento oír eso.
Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan.
Avíseme si hay alguna información adicional que respalde su caso; de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola, buenos días,
Me enviaron un correo electrónico diciendo que todo estaba bien.
Lo intenté de nuevo e hice un depósito de 18 € y gané 100 €. Intenté retirar y apareció el mismo error.
Me quejé y me dijeron que lo arreglarían, como pasaron varios días usé las ganancias en el casino y luego de terminar el saldo me informaron que ya estaba resuelto.
No volví a depositar en este casino y no sé si volveré a depositar allí.
Si lo intento nuevamente y gano algo, les haré saber si logré retirar las ganancias o si sigue igual.
gracias por su atención y por favor cierre la queja.
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