El jugador de Portugal ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Hola
Así que quiero informar lo que me ha hecho bettilt, he hecho algunas apuestas y algunos bonos que promocionan como bonos de bienvenida y de la nada recibí un correo electrónico informando que todas mis ganancias han sido confiscadas debido a que otra cuenta de bettilt usa mi ip para acceder a bettilt lo cual es totalmente falso e imposible ya que sé con certeza que no puedes acceder a 2 cuentas con la misma IP, así que solo usé mis datos móviles para iniciar sesión en Neteller. Ni siquiera uso la conexión wifi en mi oficina. /home asi que solo estan creando una historia para sacar mi dinero, solo contestan con los terminos y condiciones y no pueden probar eso como es imposible, dicen que "Rocha90" estaba ingresando con mi ip yo no No tengo idea de quién es esa persona y es imposible porque no comparto mi conexión de datos móviles con nadie.
Le pido amablemente que me ayude con esto, ya que no es legal ni justo.
He enviado todas las conversaciones adjuntas.
Gracias
Estimado Toancha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino confiscara sus ganancias?
¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono de bienvenida?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, hice todo el proceso de KYC, incluso me llamaron para hacer preguntas, lo cual hice con éxito, sí, obtuve esas ganancias también con el bono de bienvenida, pero cuando confiscaron mi dinero, la transferencia ya estaba hecha, así que todo era dinero real (había no más saldo de bonificación). Gracias
Muchas gracias Toancha por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Toancha,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, para que sepa, Bettilt Casino no cooperó mucho con nosotros para resolver quejas en el pasado, por lo que NO hay garantía de que respondan en absoluto. Todavía trataré de contactarlos para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bettilt Casino a unirse a la conversación.
Estimado Bettilt Casino,
¿Puede proporcionar una explicación de por qué se anularon las ganancias del jugador? Si sospecha que el jugador ha abierto varias cuentas, ¿puede proporcionarme alguna prueba de ello en michal.k@casino.guru ?
La casa de apuestas bettilt me devolvió el dinero, dijeron que hicieron un nuevo análisis y me devolvieron el dinero.
Gracias por su ayuda.
Buenas noticias, Toancha. Me alegra saber que recibiste con éxito la devolución de tu dinero.
¿Podemos considerar que su problema está resuelto o necesita más ayuda con algo más?
Gracias por la confirmación, Toancha.
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación Toancha, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
michal k
Casino.Gurú